Mesure et gestion de la performance organisationnelle

Name: Mesure et gestion de la performance organisationnelle
Author: Khin Hnin Soe

Comprendre comment mesurer et gérer la performance organisationnelle

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Cours : à la demande

(musique douce) Bienvenue à la mesure de la performance organisationnelle et le management. Ici, vous apprendrez l'importance d'évaluer la performance organisationnelle. Comment choisir des métriques de performance et les mettre en œuvre systèmes de mesure de la performance organisationnelle. Vous découvrirez également le lien entre performance organisationnelle et management et comment la direction peut bénéficier des résultats de performance. Évaluation de la performance organisationnelle consiste à vérifier où va l'entreprise contre son orientation stratégique et comprendre les besoins des entreprises et les besoins des employés. Disons que vous faites partie de l'équipe de direction qui évalue la performance organisationnelle. La première étape consiste à identifier les principales parties prenantes de l'organisation parce qu'ils ont un impact sur l'organisation d'une manière ou d'une autre. Certaines entreprises identifient les clients, les employés, les fournisseurs, les communautés et les actionnaires en tant que parties prenantes. Après cela, vous pouvez utiliser ces cinq questions conçu par le Dr Graham Kenny, auteur et expert en stratégie d'entreprise et mesure de la performance pour réduire la liste. La partie prenante a-t-elle un impact fondamental sur la performance de votre organisation ? Pouvez-vous clairement identifier ce que vous attendez de la partie prenante ? La relation est-elle dynamique, c'est-à-dire voulez-vous qu'elle se développe ? Pouvez-vous exister sans ou remplacer facilement la partie prenante ? Et la partie prenante a-t-elle déjà été identifiée par une autre relation ? Créez un tableau et pour chaque question, écrivez votre réponse et vérifiez si c'est le même que les critères. Une fois que vous avez identifié les parties prenantes concernées, le processus d'évaluation peut se concentrer sur ce qui est important pour l'organisation et ne perdez pas de temps et des efforts pour mesurer des mesures de performance non pertinentes. Cette approche oblige également les gestionnaires pour voir la situation dans son ensemble, intégrant toutes les parties concernées. Ensuite, les managers peuvent évaluer la performance organisationnelle en examinant les mesures de performance de chaque partie prenante. Lorsque vous définissez les mesures de performance, pensez de ce que vous donnez et de ce que vous espérez gagner d'eux en retour. Par exemple, pour les clients en tant que parties prenantes, vous pouvez mesurer des métriques liées au niveau du service à la clientèle et de la fidélisation de la clientèle. Pour les salariés en tant que parties prenantes, vous pouvez mesurer des mesures liées au salaire, aux avantages sociaux, et les aspects de la culture d'entreprise souhaitée. De nombreuses organisations utilisent également Kaplan et Norton's 'Balanced Scorecard Framework' pour évaluer la performance. Ce cadre aide les gestionnaires regarder la performance de leur organisation de quatre points de vue différents, financier, clients, les processus opérationnels internes, et l'innovation et l'apprentissage. Il apporte des réponses à quatre questions. Comment les clients nous voient-ils ? Dans quoi devons-nous exceller ? Pouvons-nous continuer à nous améliorer et à créer de la valeur ? Et atteignons-nous nos objectifs financiers ? Pour chaque perspective, vous pouvez définir des objectifs et les mesures de rendement. L'approche du tableau de bord prospectif est équilibrée parce qu'il aide les gestionnaires à mesurer les résultats financiers ainsi que le suivi des résultats extra-financiers dans des domaines tels que l'établissement de relations avec les clients, des produits innovants pour conserver l'avantage concurrentiel, les connaissances, les compétences et les capacités des employés, et les processus d'affaires internes efficacité et effectivité.

Intermédiaire Fournisseur : Khin Hnin Soe 6 leçons · 22m en Arabe, Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Portugais, Ourdou, Chinese

Description du cours

L'évaluation de la performance organisationnelle consiste à vérifier où l'entreprise va à l'encontre de sa direction stratégique et à comprendre à la fois les besoins de l'entreprise et de ses employés. Disons que vous faites partie de l'équipe de direction qui doit évaluer la performance organisationnelle. Comment comptez-vous mesurer et gérer la performance de votre organisation ? Il est important d'identifier d'abord vos parties prenantes. Une fois que vous avez identifié les parties prenantes pertinentes, le processus d'évaluation peut se concentrer sur ce qui est important pour l'organisation et ne perdra pas de temps et d'efforts à mesurer des mesures de performance non pertinentes. Cette approche oblige également les managers à avoir une vue d'ensemble en incorporant toutes les parties concernées.

Dans ce cours sur la mesure et la gestion de la performance organisationnelle, vous découvrirez l'importance d'évaluer la performance organisationnelle. Vous apprendrez également à choisir des mesures de performance et à mettre en œuvre des systèmes de mesure de la performance organisationnelle. De plus, les leçons aborderont le lien entre la performance organisationnelle et la gestion, et comment la direction de votre entreprise peut bénéficier des résultats de la performance.

Ce que vous allez apprendre

Évaluer la performance organisationnelle par rapport à l'orientation stratégique de l'entreprise
Identifier les parties prenantes concernées avant de commencer le processus d'évaluation
Choisir et mettre en œuvre des indicateurs et des mesures de performance appropriés
Mettre en œuvre un système de mesure de la performance organisationnelle
Lier la performance organisationnelle à la gestion
Capitaliser sur les résultats de performance organisationnelle au profit de la direction de votre entreprise

Points clés à retenir

L'évaluation de la performance organisationnelle implique de vérifier où va l'entreprise par rapport à son orientation stratégique tout en comprenant les besoins de l'entreprise et de ses employés.
Identifier au préalable les parties prenantes concernées permet à l'évaluation de se concentrer sur ce qui est important et d'éviter de perdre du temps et des efforts sur des mesures de performance non pertinentes.
Cette approche centrée sur les parties prenantes oblige les managers à examiner la situation dans son ensemble et à intégrer toutes les parties implées.
Il existe un lien entre la performance organisationnelle et la gestion, et la direction d'une entreprise peut tirer parti des résultats de performance.

Foire aux questions

Qu'est-ce que je vais apprendre dans ce cours ?

Vous découvrirez l'importance de l'évaluation de la performance organisationnelle, apprendrez comment choisir des indicateurs de performance et mettre en œuvre des systèmes de mesure de la performance organisationnelle, comprendrez le lien entre la performance organisationnelle et la gestion, et apprendrez comment capitaliser sur les résultats de performance.

Pourquoi l'identification des parties prenantes est-elle soulignée dans ce cours ?

Une fois que vous avez identifié les parties prenantes pertinentes, le processus d'évaluation peut se concentrer sur ce qui est important pour l'organisation et éviter de perdre du temps et des efforts à mesurer des indicateurs de performance non pertinents, tout en obligeant les responsables à avoir une vision globale intégrant toutes les parties impliquées.

Quels sujets sont couverts dans les leçons ?

Les leçons couvrent l'évaluation de la performance organisationnelle, le choix et la mise en œuvre d'indicateurs et de mesures, la mise en œuvre d'un système de mesure de la performance organisationnelle, le lien entre la performance organisationnelle et la gestion, et comment tirer parti des résultats, suivies d'une section Testez vos connaissances.

Comment une entreprise peut-elle bénéficier de l'approche de ce cours ?

Le cours aborde le lien entre la performance de l'organisation et la gestion et explique comment la direction d'une entreprise peut bénéficier des résultats de la performance.