Identifier les conflits et les options de résolution

Name: Identifier les conflits et les options de résolution
Author: Rhonda Tenenbaum

Découvrez comment identifier les conflits et vos options de résolution

Preview the first lesson free — get full access to all 3 lessons.

Cours : à la demande

(musique douce) Une fois que vous avez identifié le conflit, comment pouvez-vous travailler pour le résoudre? Discutons des méthodes de diagnostic des causes d'un conflit, comment évaluer les problèmes sans réagir de manière excessive et mapper les étapes à la résolution. Les conflits d'équipe sont fréquents. En fait, 85 % des employés éprouvent une forme de conflit au travail, Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un conflit survient, notamment un manque de leadership, différents styles de travail, se concentrer sur les mauvais résultats, rôles de travail peu clairs, mauvaises pratiques d'embauche, pas de problèmes de développement de la communauté et de comportement des employés. Lorsqu'une équipe nouvellement affectée se réunit pour la première fois, un point critique de l'ordre du jour est de sélectionner un leader. Cela peut être une activité simple et directe. Si plusieurs membres demandent le poste, l'équipe peut voter pour décider qui obtient la place mais il y a des moments où personne ne demande le travail. Cela peut causer de la frustration aux membres de l'équipe parce que personne ne veut la responsabilité de les diriger et de les guider vers le succès. Des problèmes peuvent également survenir lorsqu'une personne veut le rôle mais les autres membres de l'équipe estiment que l'individu n'est pas adapté pour diverses raisons. Ces raisons peuvent inclure des expériences négatives antérieures avec cette personne qui peut avoir affiché un manque de leadership, d'organisation ou des compétences en gestion du temps. Dans ce cas, l'équipe serait raisonnablement inquiète pour qu'ils mènent le projet. Les membres de l'équipe peuvent également se retrouver en désaccord avec le style de travail de l'autre. Comme certains membres de l'équipe peuvent préférer travailler tranquillement et indépendamment des autres plutôt que dans le cadre d'un groupe. Les équipes sont censées comprendre ce qu'on attend d'elles. Mais que se passe-t-il lorsque certains membres de l'équipe croient leurs compétences doivent être axées sur une stratégie particulière tandis que d'autres ne sont pas d'accord sur ce que l'accent devrait être. Si une partie de l'équipe privilégie la poursuite d'une certaine approche et l'autre partie s'y oppose, il y aura conflit. Dans chaque équipe, il y a un leader et des membres de l'équipe qui suivent une stratégie pour atteindre un objectif. Le chef d'équipe est chargé de définir les membres de l'équipe, rôles et responsabilités. Ainsi, tout le monde est clair sur ce qu'il doit faire. En déterminant ces rôles, le chef d'équipe évalue les points forts de chaque membre de l'équipe et faiblesses pour sélectionner au mieux la bonne personne pour chaque tâche. Par exemple, un membre de l'équipe avec des points forts en écriture peut-être choisi pour rédiger le rapport final du projet. Parfois, le processus d'embauche d'une entreprise peut rencontrer un problème et quelqu'un peut être embauché qui ne convient pas. Si une personne est sélectionnée pour une équipe et n'a pas les compétences nécessaires, ils peuvent devenir un obstacle pour toute l'équipe. Une autre cause profonde de conflit est un manque de construction communautaire. Les équipes sont considérées comme une communauté de travail où un groupe des professionnels se réunissent pour créer une solution à un problème. Ces personnes montrent à l'entreprise, à l'équipe et eux-mêmes qu'ils doivent compter sur les compétences de chacun pour faire le travail. Mais parfois les coéquipiers font équipe et travaillent dans leurs propres cliques. Lorsque cela se produit, cela démontre qu'il n'y a pas d'accord entre les membres de l'équipe. L'appariement montre un manque d'unité. Problèmes de comportement des employés sont une autre racine commune de conflit. Les gens peuvent harceler ou intimider les autres au travail, rendre l'environnement hostile et inconfortable. Ces personnes peuvent ne pas comprendre de conduite appropriée ou avoir de la difficulté à accepter des personnes ayant des points de vue différents. Un tel comportement est préjudiciable à l'environnement de l'équipe et nuisibles à l'entreprise dans son ensemble.

Intermédiaire Fournisseur : Rhonda Tenenbaum 3 leçons · 10m en Arabe, Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Portugais, Chinese

Description du cours

Ce module explique comment identifier, reconnaître et prendre les mesures nécessaires pour résoudre les conflits. Il fournit un aperçu approfondi de plusieurs stratégies pour remettre votre équipe sur la bonne voie.

Ce que vous allez apprendre

Diagnostiquer les causes profondes des conflits au travail
Reconnaître les conflits et prendre les mesures nécessaires pour les résoudre
Évaluer les problèmes au travail sans surréagir
Cartographier (map out) les étapes et les résolutions des conflits au travail
Appliquer plusieurs stratégies pour remettre votre équipe sur la bonne voie

Points clés à retenir

Le module couvre comment identifier, reconnaître et prendre les mesures nécessaires pour résoudre un conflit.
Une résolution efficace commence par le diagnostic des causes profondes du conflit au travail.
Évaluer les problèmes sans surréagir permet de garder les conflits au travail en perspective.
Cartographier des étapes claires de résolution offre des stratégies pour remettre une équipe sur la bonne voie.

Foire aux questions

Que couvre ce module ?

Il couvre la manière d'identifier, de reconnaître et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre les conflits, avec un examen approfondi de plusieurs stratégies pour remettre votre équipe sur la bonne voie.

Que vais-je apprendre dans ce cours ?

Vous apprendrez à diagnostiquer les causes profondes des conflits au travail, et à évaluer ainsi qu'à planifier les résolutions aux conflits en milieu professionnel.

Quels sujets sont inclus dans les leçons ?

Les leçons portent sur le Diagnostic des Causes Profondes de Conflit, l'Évaluation des Problèmes sans Surréagir, et la Cartographie des Étapes vers la Résolution.

Quelles compétences ce cours aide-t-il à acquérir ?

Ce cours aide à développer des compétences en Résolution de Conflits et en Résolution Chirale (Chiral Resolution).