Implementar Estrategias de Transformación de Conflictos

¿Cómo maneja tu organización los conflictos? ¿Los oculta hasta que las tensiones vuelven a estallar? ¿Qué tanto involucra a los empleados en el proceso de resolución de conflictos? ¿El departamento de Recursos Humanos maneja la mayor parte del trabajo? La gestión de conflictos va más allá de las estrategias que emplea el departamento de RR.HH.; cada empleado puede desempeñar un papel importante en la resolución efectiva de conflictos e incluso en su prevención antes de que ocurran. La clave está en capacitar a los empleados en transformación de conflictos, establecer políticas y procedimientos claros y monitorear el éxito de tus iniciativas de transformación de conflictos. Por supuesto, también es importante recordar que no todos los problemas son aislados; también debes detectar y resolver problemas sistémicos que podrían ser causas subyacentes de los conflictos en tu organización. Pero ¿cómo puedes hacer esto de manera responsable y eficaz?

En este curso, repasaremos los pasos para diseñar un plan de transformación de conflictos, desde evaluar las prácticas de manejo de conflictos de tu organización hasta establecer procedimientos para recopilar retroalimentación y monitorear el progreso. También consideraremos el valor de capacitar a los empleados en estrategias de transformación de conflictos. Al final del curso, comprenderás la importancia de abordar los problemas sistémicos mediante cambios estructurales cuidadosos.