Comunicación durante una crisis

Una vez que surgeuna crisis o un desastre, puede ser difícil saber cómo motivar a su equipo para que se comunique y responda rápidamente a ella. La demora en reconocer una crisis por parte de su empresa o una respuesta mal implementada podrían afectar negativamente la reputación pública y la marca de su empresa. Incluso podríadar lugar a multas costosas o pérdida de ingresos de clientes y otras partes interesadas que ya no confían en su empresa. Los desafíos internos, como los conflictos interpersonales, las políticas obsoletas y los líderes que no pueden gestionar losentornos de alto estrés, también pueden socavar los planes de crisis y los protocolos de respuesta que su equipo de crisis ha establecido. Estas fallas internas pueden dificultar la comunicación de mensajes y planes de acción claros e impulsados por valores a las partes interesadas externas y a los representantesde los medios de comunicación. Para navegar con éxito una crisis, las empresas necesitan líderes calificados y adaptables en los que puedan confiar para gestionar los incidentes de crisis sensibles y complejos que podrían afectar su capacidad para realizar negocios.

En estas lecciones sobre Comunicación durante una crisis, aprenderá un método único para implementar rápidamente respuestas a las crisis y redactar y entregar comunicadosde crisis para las audiencias internas y externas, incluyendolos medios de comunicación. También explorará varios estudios de casos de crisis empresarial y aprenderá técnicas eficacespara gestionarel estrés y la apatía durante una crisis entre el liderazgo, los equipos de crisis y el personal de apoyo. No solo eso, sino que también aprenderá adesarrollar una cultura de trabajo saludable y emocionalmente inteligente. Conocerá el impacto de la desinformación en su empresa durante una crisis, y las herramientas y técnicas eficacesque puede utilizar para combatirlas con éxito.