Comunicação durante uma crise

Quando ocorre uma crise ou um desastre, pode ser difícil saber como motivar a sua equipa a comunicar e a responder rapidamente. Atrasos no reconhecimento de uma crise por parte da sua empresa ou uma resposta mal implementada podem afectar negativamente a reputação pública e a marca da sua empresa. Podem mesmo resultar em multas dispendiosas ou na perda de receitas comerciais por parte de clientes e outras partes interessadas que já não confiam na sua empresa. Os desafios internos - tais como conflitos interpessoais, políticas desactualizadas e líderes incapazes de gerir ambientes de elevado stress - também podem minar os planos de crise e os protocolos de resposta que a sua equipa de crise implementou. Estas falhas internas podem dificultar a comunicação de mensagens e planos de acção claros e orientados para os valores aos intervenientes externos e aos membros dos meios de comunicação social. Para enfrentar com êxito uma crise, as empresas precisam de líderes qualificados e adaptáveis em quem possam confiar para enfrentar incidentes de crise sensíveis e complexos que possam afectar potencialmente a sua capacidade de conduzir o negócio.

Nestas lições sobre Comunicação Durante uma Crise, aprenderá um método único para implementar rapidamente respostas a crises e redigir e entregar declarações de crise para audiências internas e externas, incluindo os media. Também explorará vários estudos de caso de crises empresariais e aprenderá técnicas eficazes para gerir o stress e a apatia durante uma crise entre a liderança, as equipas de crise e o pessoal de apoio. Não só isso, mas também aprenderá a desenvolver uma cultura de trabalho saudável e emocionalmente inteligente. Aprenderá sobre o impacto da desinformação e da desinformação sobre a sua empresa durante uma crise e sobre as ferramentas e técnicas eficazes que pode utilizar para as combater eficazmente.