Definir el recorrido de decisión del cliente

Name: Definir el recorrido de decisión del cliente
Author: Carol Vollmer Pope

Aprenda a ver la decisión de un cliente como un viaje.

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Curso: bajo demanda

(música contemplativa) ¿Qué escalones componen el camino? en el proceso de toma de decisiones del cliente? Analicemos sus diversas fases, los factores implicados y la pirámide de la experiencia del cliente. Cuando busca o hace clic en un producto desde una tienda física o en línea, tu elección cuenta una historia que te define y el tipo de comportamiento del consumidor que exhibe. El comportamiento del consumidor se refiere a los hábitos de compra de un individuo. que se basan en diversas influencias de sus vidas. Estos pueden incluir sus creencias personales, rasgos de personalidad, religión, género, origen cultural, etnia y situación económica. Los especialistas en marketing siempre han buscado caminos para llegar a clientes potenciales. Y hay varios modelos sobre cómo creen los especialistas en marketing que se comportan los consumidores. En un modelo de comportamiento del consumidor basado en la economía, los clientes potenciales siguen un proceso sistemático para reducir las opciones potenciales sopesando las opciones, luego tomando decisiones y finalmente comprar un producto o servicio. Un enfoque que puede utilizar para desglosar este proceso es la metáfora del embudo de ventas. Este modelo asume que los clientes potenciales iniciar su proceso de compra identificando su necesidad. Durante esta fase de conciencia, los compradores consideran una gran cantidad de marcas que podría abordar sus necesidades. En este punto, el embudo se llena hasta arriba. El embudo comienza a estrecharse a medida que los consumidores desarrollan una familiaridad con las diferentes marcas de productos o servicios que mejor se adapten a sus necesidades identificadas. A medida que el consumidor pasa a la fase de consideración del embudo, sopesan los factores económicos contra el valor que el producto proporciona. Entonces el consumidor toma su decisión y compra el producto o servicio. El objetivo de este modelo es fidelizar a los clientes. Es importante recordar que las empresas se esfuerzan para comprender el comportamiento del comprador mediante un análisis del comportamiento del cliente. Esto implica un análisis tanto cualitativo como cuantitativo. de un mercado o público objetivo específico. Los especialistas en marketing trabajan para comprender por qué y cómo los clientes toman sus decisiones de compra específicas. Pero no es solo una relación de comunicación unidireccional. En el pasado, los especialistas en marketing creían que podrían impulsar contenido publicitario y ganar compras y fidelización de clientes. Hoy, la comunicación bidireccional es la clave. Los consumidores impulsan el marketing y extraen información eso es útil en su proceso de toma de decisiones. Los especialistas en marketing buscan identificar qué impulsa a los clientes para comprar su marca. Con esta voz global del enfoque en el cliente, los especialistas en marketing determinan por qué los consumidores regresan comprar su producto o servicio una y otra vez. Esta lealtad se construye a través de una interacción real con los clientes, respondiendo a sus publicaciones en las redes sociales, sus llamadas y comentarios en la tienda y ser coherente en todas estas interacciones. Construyendo una reputación de atención al cliente activa durante la compra de la toma de decisiones del consumidor y el proceso posterior a la compra, el servicio de un producto y su marca construirá una reputación digna de confianza, lo que ayuda a fidelizar a los clientes.

Intermedio Proveedor : Carol Vollmer Pope 4 lecciones · 14m en Árabe, Alemán, Inglés, Español, Francés, Portugués, Chinese

Descripción del curso

Este curso presenta la historia del consumidor. Aprenderá modelos fundamentales de comportamiento y toma de decisiones del consumidor y el papel que desempeñan en el desarrollo de la lealtad del cliente. A continuación, explorará cómo la experiencia del cliente puede verse como un viaje. Finalmente, identificará los puntos de contacto del cliente, explorará la pirámide de la experiencia del cliente y descubrirá el viaje del cliente de extremo a extremo.

Lo que aprenderás

Explique los diversos modelos de comportamiento del consumidor
Describa la toma de decisiones del consumidor dentro del proceso de compra
Genere lealtad del cliente
Examine la experiencia del cliente como un viaje
Identifique los puntos de contacto del cliente que utilizan los especialistas en marketing en todo el viaje
Mapee el viaje del cliente de extremo a extremo usando la pirámide de experiencia del cliente

Puntos clave

El curso presenta la historia del consumidor a través de modelos fundamentales de comportamiento del consumidor y toma de decisiones del consumidor.
El comportamiento del consumidor y la toma de decisiones dentro del proceso de compra juegan un papel en la generación de lealtad del cliente.
La experiencia del cliente puede verse como un viaje.
Los especialistas en marketing utilizan puntos de contacto del cliente en todo el viaje, que pueden entenderse a través de la pirámide de experiencia del cliente y el viaje del cliente de extremo a extremo.

Preguntas frecuentes

¿Qué cubre este curso?

Presenta la historia del consumidor, cubriendo modelos fundamentales de comportamiento del consumidor y toma de decisiones del consumidor, el papel que estos juegan en la generación de lealtad del cliente, la experiencia del cliente como un viaje, puntos de contacto del cliente, la pirámide de experiencia del cliente, y el viaje del cliente de extremo a extremo.

¿Qué aprenderé sobre la toma de decisiones del consumidor?

Aprenderá a entender y explicar la toma de decisiones del consumidor dentro del proceso de compra.

¿Este curso aborda la lealtad del cliente?

Sí. El curso enseña cómo generar lealtad del cliente y explica el papel que el comportamiento del consumidor y la toma de decisiones juegan en ella.

¿Qué lecciones se incluyen en este curso?

Las lecciones son: Comportamiento del Consumidor, Toma de Decisiones, y Lealtad; Moviéndose a través de la Experiencia del Cliente; La Pirámide de Experiencia del Cliente; y Viajes del Cliente de Extremo a Extremo.

¿Cómo enmarca el curso la experiencia del cliente?

Presenta la experiencia del cliente como un viaje y muestra cómo identificar puntos de contacto que los especialistas en marketing utilizan en todo ese viaje.