Kommunikation mit Kunden bei Kaltakquise-Anrufen

Name: Kommunikation mit Kunden bei Kaltakquise-Anrufen
Author: Kersten Kelly Brunner

Lernen Sie, wie Sie mit Kunden kommunizieren können

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Kurs: On-Demand

(sanfte Musik) (Becken schwingen) Willkommen bei der Kommunikation mit Kunden bei Kaltakquise. In diesen Lektionen Sie lernen, Kunden aktiv zuzuhören während Ihrer Anrufe. Sie werden verstehen, wie man antizipiert und mit Einwänden von Interessenten umgehen; Erkunden Sie verschiedene Möglichkeiten, um Gespräche voranzutreiben und den Prozess des Aufbaus auf Ihren Pitch. Wir besprechen auch, wie Sie einen Anruf beenden und nachverfolgen können. Kunden können viele Informationen preisgeben wenn Sie ihnen die Möglichkeit geben, Gespräche zu führen. Dazu können Sie Ihre aktiven Zuhörfähigkeiten einsetzen. Aktives Zuhören ist der Prozess komplizierte Details einer verbalen Nachricht aufzugreifen. Bekräftigung des Inhalts durch Paraphrasierung und Integrieren von nonverbalen Hinweisen in die Gesamtbotschaft. Es fordert den Zuhörer zum Nachdenken auf über das, was gesagt wurde, und die Botschaft vollständig verstehen. Auf diese Weise können Sie visualisieren, was der Kunde sagt und Brainstorming für mögliche Lösungen. Wenn Sie Ihrem Kunden aktiv zuhören, Erwägen Sie, das Gespräch zu erweitern mit nachdenklichen Fragen, Affirmationen und Bitten um Klarstellung, aber versuche nicht zu unterbrechen mit eigenen Lösungen und Kommentaren. Denken Sie daran, offen zu bleiben wie das Gespräch fortschreitet. Angenommen, Sie verkaufen Geräte zur Herstellung von Süßigkeiten, aber der Kunde möchte stattdessen Kekse produzieren. Es ist möglicherweise nicht direkt das, was Sie verkaufen, aber Sie können möglicherweise Ihr Vermögen verwenden etwas ähnliches zu entwickeln die die Bedürfnisse des Kunden erfüllen können. In solchen Situationen Erfahren Sie mehr darüber, was der Kunde will und geben Sie ihnen Zeit und Raum, um ihr Konzept vollständig zu erklären. Dies kann Ihnen erlauben, offen zu sein auf alle Ideen und Wünsche einzugehen und kreativ zu sein über mögliche Lösungen, die Sie anbieten können. Wenn Sie aufmerksam, konzentriert und beruhigend sind, Kunden können sich unterstützt fühlen und weitere Details teilen. Das mag einfach klingen, aber einige Verkäufer finden, dass Zuhören eins ist der größten Hindernisse weil sie darauf aus sind, direkt in den Verkauf zu gehen. Wenn das Zuhören Sie vor Herausforderungen stellt, beachten Sie diese Tipps. Legen Sie einen physischen Hinweis vor sich hin das erinnert dich daran, zuzuhören; Schalten Sie Ihre Leitung stumm, während der Kunde spricht sie nicht zu unterbrechen. Üben Sie Hörübungen vor Ihrem Anruf; Machen Sie sich detaillierte Notizen, um sich abzulenken von zu häufigen Einwürfen, und denken Sie aktiv darüber nach, während Ihres Anrufs zuzuhören. Zuhören ist eine Fähigkeit, die Zeit braucht, um sich zu entwickeln. Erwarten Sie also nicht, über Nacht zum Experten zu werden. Wenn Sie sich wohler fühlen mit dem Cold-Calling-Verfahren, Ihre Fähigkeiten sollten sich natürlich entwickeln.

Anfänger Anbieter : Kersten Kelly Brunner 7 Lektionen · 19m auf Arabisch, Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Urdu, Chinese

Kursbeschreibung

Der Erfolg von Kaltakquisegesprächen hängt von der aktiven Kommunikation mit dem Kunden während und nach dem Gespräch ab. Es kann wertvoll sein, zu verstehen, wie man zuhört, Einwände mit faktenbasierten Daten entkräftet und das Gespräch auf natürliche Weise lenkt. Mit der effektivsten Sprache können Vertriebsmitarbeiter die Kaufentscheidung beeinflussen, indem sie dem Kunden verständlich machen, warum er ein Produkt oder eine Dienstleistung braucht. Erinnern Sie sich an ein Gespräch mit einem gut vorbereiteten, selbstbewussten und fachkundigen Verkäufer. War das Gespräch beeindruckend? Konnten Sie im Laufe des Gesprächs Vertrauen aufbauen? In diesem Kurs „Kommunikation mit Kunden bei Kaltakquise“ lernen Sie, wie Sie die Fähigkeit des aktiven Zuhörens während eines Kaltakquisegesprächs einsetzen können. Sie lernen, wie Sie Einwände von Kunden vorhersehen und damit umgehen können, und Sie lernen Methoden kennen, um das Gespräch voranzutreiben und auf Ihr Verkaufsgespräch hinzuarbeiten. In diesen Lektionen lernen Sie auch Methoden kennen, wie Sie ein Gespräch abschließen und einen Kontakt effektiv weiterverfolgen können.

Was Sie lernen werden

Wenden Sie aktive Hörtechniken während eines Kaltanrufs an, um den Kunden besser zu verstehen
Antizipieren und behandeln Sie Kundeneinwände mit faktengestützten Daten
Führen Sie Gespräche auf natürliche Weise weiter und bauen Sie auf Ihren Verkaufspitch auf
Schließen Sie einen Kaltanruf effektiv ab und folgen Sie mit dem Kontakt auf

Wichtige Erkenntnisse

Erfolg beim Kaltanrufen wird durch aktive Kommunikation mit dem Kunden während und nach dem Anruf vorangetrieben.
Aktives Hören hilft Verkäufern, Kunden zu verstehen und Einwände mit faktengestützten Daten zu widerlegen.
Mit effektiver Sprache können Verkäufer den Kauf beeinflussen, indem sie Kunden helfen zu verstehen, warum sie ein Produkt oder eine Dienstleistung benötigen.
Das Abschließen eines Anrufs und das effektive Folgen mit einem Kontakt sind Teil des Kaltanruf-Prozesses.
Vorbereitung, Vertrauen und Fachwissen helfen, Vertrauen während einer Geschäftsdiskussion aufzubauen.

Häufig gestellte Fragen

Was werde ich in diesem Kurs lernen?

Sie werden lernen, wie Sie aktives Hören während eines Kaltanrufs einsetzen, Kundeneinwände antizipieren und behandeln, Gespräche weiterführen und auf Ihren Verkaufspitch aufbauen, und Methoden zum Abschließen eines Anrufs und zum Folgen mit einem Kontakt identifizieren.

Welche Themen behandelt dieser Kurs?

Der Kurs behandelt das Hören auf den Kunden, das Antizipieren und das Treffen auf Einwände, das Weitergeben des Gesprächs, das Aufbauen auf dem Pitch, das Abschließen eines Anrufs und das Folgen auf, und enthält eine Komponente «Testen Sie Ihr Wissen».

Welche Fähigkeiten hilft mir dieser Kurs, zu entwickeln?

Sie hilft, Fähigkeiten in aktivem Hören, Hörtechniken, Kaltanrufen, Kundenkonmunkationsverwaltung, Kundeninteraktionsverwaltung und Kundendienst zu entwickeln.

Für wen ist dieser Kurs bestimmt?

Er ist für Verkäufer gedacht, die effektiver mit Kunden während und nach Kaltanrufen kommunizieren möchten und Kauftätigkeiten durch effektive Sprache und aktives Hören beeinflussen möchten.