Comunicar-se com os clientes durante ligações frias

Name: Comunicar-se com os clientes durante ligações frias
Author: Kersten Kelly Brunner

Aprenda a comunicar com os clientes

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Curso: sob demanda

(música suave) (címbalos ressoando) Bem-vindo à comunicação com os clientes durante as chamadas frias. Nessas aulas, você aprenderá a ouvir ativamente os clientes durante suas chamadas. Você vai entender como antecipar e lidar com objeções de clientes potenciais; explorar diferentes maneiras de avançar as conversas e o processo de construção em direção ao seu pitch. Também discutiremos como encerrar e acompanhar uma chamada. Os clientes podem divulgar muitas informações se você lhes der a chance de liderar conversas. para fazer isso, você pode usar suas habilidades de escuta ativa. A escuta ativa é o processo de captar detalhes intrincados de uma mensagem verbal. Reafirmando o conteúdo através da paráfrase e incorporar pistas não-verbais na mensagem geral. Exige que o ouvinte reflita sobre o que foi dito e compreender plenamente a mensagem. Isso permite que você visualize o que o cliente diz e brainstorm de soluções potenciais. À medida que você ouve ativamente seu cliente, considere adicionar à conversa com perguntas ponderadas, afirmações e pedidos de esclarecimento, mas tente não interromper com suas próprias soluções e comentários. Lembre-se de manter a mente aberta medida que a conversa progride. Digamos que você venda equipamentos de fabricação de doces, mas o cliente quer produzir cookies em vez disso. Pode não ser diretamente o que você vende, mas você pode usar seus ativos desenvolver algo semelhante que pode atender as necessidades do cliente. Nesse tipo de situação, saiba mais sobre o que o cliente quer e dar-lhes tempo e espaço para explicar completamente o seu conceito. Isso pode permitir que você esteja aberto a todas as ideias e solicitações, e ser criativo sobre as soluções potenciais que você pode oferecer. Se você estiver atento, focado e tranquilizador, os clientes podem se sentir apoiados e podem compartilhar mais detalhes. Isso pode parecer fácil, mas alguns vendedores acham que ouvir é um dos maiores obstáculos porque eles estão ansiosos para ir direto para fazer uma venda. Se ouvir coloca desafios para você, considere essas dicas. Coloque uma sugestão física na sua frente que o lembra de ouvir; silenciar sua linha enquanto o cliente fala abster-se de interrompê-los. Pratique exercícios de escuta antes de sua chamada; faça anotações detalhadas para se distrair de intervir com muita frequência, e pense ativamente em ouvir durante a sua chamada. Ouvir é uma habilidade que leva tempo para se desenvolver. Portanto, não espere se tornar um especialista da noite para o dia. À medida que você se torna mais confortável com o processo de chamada fria, suas habilidades devem se desenvolver naturalmente.

Principiante Fornecedor : Kersten Kelly Brunner 7 lições · 19m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Urdu, Chinese

Descrição do curso

O sucesso de uma cold call é impulsionado pela comunicação ativa com o cliente durante e após a chamada. Pode ser importante saber como ouvir, refutar objeções com dados baseados em fatos e direcionar naturalmente a conversa. Ao utilizar uma linguagem mais eficaz, os vendedores podem influenciar as atividades de compra ajudando os clientes a entender por que estes precisam de um produto ou serviço. Pense num momento em que interagiu com alguém que estava preparado, confiante e especialista no seu campo. A conversa foi impactante? A confiança foi construída enquanto trabalhava na discussão de negócios?

Neste curso de Comunicação com clientes durante cold calls, aprenderá a usar a habilidade de escuta ativa durante uma cold call. Entenderá como antecipar e lidar com as objeções dos clientes e explorará métodos para avançar a conversa e construir o seu discurso de vendas. Através destas lições, também identificará métodos para terminar uma chamada e acompanhar efetivamente um contato.

O Que Você Vai Aprender

Aplique habilidades de escuta ativa durante uma abordagem fria para entender melhor o cliente
Antecipe e lide com objeções do cliente usando dados baseados em fatos
Avance as conversas naturalmente e construa em direção ao seu discurso de apresentação de vendas
Feche uma abordagem fria efetivamente e acompanhe o contato

Principais Conclusões

O sucesso da abordagem fria é impulsionado pela comunicação ativa com o cliente durante e após a chamada.
A escuta ativa ajuda os vendedores a entender os clientes e refutar objeções com dados baseados em fatos.
Usando linguagem eficaz, os vendedores podem influenciar a compra ajudando os clientes a entender por que precisam de um produto ou serviço.
Fechar uma chamada e acompanhar efetivamente um contato são partes do processo de abordagem fria.
Preparação, confiança e expertise ajudam a construir confiança durante uma discussão comercial.

Perguntas Frequentes

O que vou aprender neste curso?

Você aprenderá como usar escuta ativa durante uma abordagem fria, antecipar e lidar com objeções do cliente, avançar a conversa e construir em direção ao seu discurso de apresentação de vendas, e identificar métodos para fechar uma chamada e acompanhar um contato.

Quais tópicos este curso cobre?

O curso cobre ouvir o cliente, antecipar e encontrar objeções, avançar a conversa, construir em direção ao discurso de apresentação, fechar uma chamada e acompanhar, e inclui um componente Teste Seu Conhecimento.

Quais habilidades este curso me ajuda a construir?

Ajuda a construir habilidades em escuta ativa, habilidades de escuta, abordagem fria, gerenciamento de comunicação com clientes, gerenciamento de interação com clientes e atendimento ao cliente.

Para quem é este curso?

É para vendedores que desejam se comunicar de forma mais eficaz com os clientes durante e após abordagens frias e influenciar atividades de compra através de linguagem eficaz e escuta ativa.