Kundenerlebnis und Veränderungsanalyse – Entwicklung von Buyer Personas

Name: Kundenerlebnis und Veränderungsanalyse – Entwicklung von Buyer Personas
Author: Mark Preising

Sie lernen, Buyer Personas zu erstellen, um ausgezeichnete Kundenerlebnisse zu schaffen.

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Kurs: On-Demand

(sanfte Musik) Wie stellen Sie ein großartiges Kundenerlebnis sicher? Sie beginnen damit, die Personas Ihrer Käufer aufzubauen. Lassen Sie uns untersuchen, was dies bedeutet und wie es geht. Diese Lektionen behandeln: wie man das Kundenerlebnis verwaltet, wann und wie man Analytics verwendet um den Erfolg Ihrer Marketingkampagnen zu messen, wie man Veränderungen bei Bedarf angeht, und wie man innovativ ist, um neue Ideen umzusetzen oder Aufpolieren bestehender Kampagnen. Das Kundenerlebnis sollte im Vordergrund stehen für das gesamte Marketing-Team die ganze Zeit. Wie der Verbraucher Ihr Produkt und Ihre Dienstleistung erlebt oder Ihr Inhalt ist der Schlüssel zum Markenwert. Verkaufsdisplays, Werbung, und Ihre gesamte Marketingkommunikation sind von entscheidender Bedeutung. Eine Buyer Persona ist ein Profil Ihres Zielmarktes oder Ihrer Zielgruppe. Marketingbotschaften müssen entwickelt werden aus Kundensicht. Ihre Demografie und das Kaufverhalten Ihres Zielmarktes sollte etwas sein, das Sie kennen, aus Ihrer Marktforschung. Diese Informationen umfassen die Altersgruppe, das Geschlecht, Rasse, geografisches Gebiet und Kaufgewohnheiten des Großteils Ihres Zielmarktes. Wenn Sie diese demografischen Faktoren kennen, Sie können sie für Ihre Marketingaktivitäten verwenden. Es ist am besten, sich auf Einzelpersonen zu konzentrieren die zu diesen demografischen Merkmalen passen in Ihrer gesamten Marketingkommunikation. Die einzelnen Verbraucher aus diesen demografischen Kategorien werden sich dann in all deinen Materialien wiederfinden und verstehen, wie Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihr Inhalt passen in ihre Perspektive, Persönlichkeit, oder das gesamte Leben. Beginnen Sie mit der Entwicklung von Marketingmaterialien und -inhalten das wird Ihre Zielgruppe anziehen. Finden Sie heraus, welche Fernsehsendungen, Musik, Filme, und andere multimediale und kulturelle Aktivitäten ziehen Sie Ihr Publikum an. Entwerfen Sie dann ähnliche Werbespots und Inhalt für sie zu genießen und werden Sie von Ihrer Marke angezogen ebenso werden sie von den anderen Medien angezogen. Kulturwissenschaft ist genauso wichtig wie Marktforschung bei der Gestaltung von Marketingmaterialien. Sie wollen Ihre Zielgruppe um von Ihrer Marke und ihren Angeboten so angezogen zu sein da sie von ihren Lieblingskulturikonen angezogen werden und Influencer. Ja, diese kulturellen Ikonen sind Influencer, und eine Organisation möchte ähnliche Symbole erstellen und kulturellen Wert, der die Verbraucher anzieht. In erster Linie möchten Sie, dass sie angezogen werden zu Ihrer Marke und ihren Angeboten, aber wenn sie an kulturelle Ikonen hängen, die Sie erstellen, das ist nicht so schlimm. Denk an das Müsli der Kinder Sie haben in Ihrer Kindheit gegessen, oder vielleicht tust du es immer noch. Erinnere dich an all die kulturellen Ikonen aus den Müslischachteln die im Fernsehen am Samstagmorgen mit dir gesprochen haben und dir gesagt, du sollst ihr Müsli oder Spielzeug kaufen? Die Chancen stehen gut, dass Sie sich noch genau daran erinnern können. Denken Sie an einige Ihrer Lieblingsfiguren in TV-Werbung. Was reizt Sie an ihnen? Ein Teil davon ist Vertrautheit, die Sie sicherstellen können indem Sie Ihre Nachricht häufig und konsistent machen. Wiederholung funktioniert. Vielleicht magst du die Figur im Werbespot anfangs nicht, aber mit der zeit wirst du nicht nur vertrauter mit diesem Charakter, aber du wirst dich auch fragen wo sie geblieben sind wenn Sie sie eine Weile nicht gesehen haben. Wegen unserer Exposition gegenüber ihren Possen und Persönlichkeiten aus so vielen Werbespots, die wir gesehen haben, viele kulturelle Ikonen werden fast zu Hausgästen, in dem Sinne, dass Sie ihre Rückkehr erwarten und Sie möchten sehen, wie sie sich im Laufe der Zeit entwickeln. Die besten Charaktere in TV-Werbung erzählen Geschichten oder spielen Sie Teile, die dazu beitragen, die Erwartungen der Zuschauer zu wecken. Diese Erwartungen führen manchmal zu Verkäufen und vor allem Vertrauen. Du vertraust ihnen, obwohl du sie nicht wirklich kennst. Es können Tiere sein, die sprechen, aber du wirst deine Wachsamkeit senken und ihnen vertrauen denn wie kann ein Tier dich anlügen, oder? Zuschauer sehen sich ihre Storylines an und antizipieren ihre nächsten Possen und Kapitel in ihren kommerziellen Geschichten. Das ist der Schlüssel zur Vermarktung und Entwicklung von Inhalten. Erstellen Sie eine Geschichte und bauen Sie monatlich darauf auf, vierteljährlich, saisonal oder so oft wie möglich. Das ist es, was die Leute dazu bringt, diesen berühmten Ikonen zu folgen. Wir bauen Vertrauen auf und wollen es herausfinden was sie als nächstes vor haben.

Anfänger Anbieter : Mark Preising 8 Lektionen · 30m auf Arabisch, Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Chinese

Kursbeschreibung

In diesen Lektionen wird es untersucht, wie Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden verwalten und den Erfolg Ihrer Marketingkampagne messen können. Es wird auch untersucht, wie Sie innovative neue Ideen in Ihren Ansatz einbringen und gleichzeitig auf Veränderungen reagieren können, wenn diese auftreten. Schließlich geht es darum, wie Sie bestehende Marketingkampagnen aktualisieren und verbessern können.

Was Sie lernen werden

Entwickeln Sie Käuferpersonas, um Ihre Kunden besser zu verstehen
Identifizieren Sie, was Ihre Kunden motiviert
Verwalten und verbessern Sie die Kundenerfahrung
Nutzen Sie Analysen, um die Effektivität von Marketingkampagnen zu messen
Erstellen Sie einen Plan für die Reaktion auf und Annahme von Veränderungen
Aktualisieren und verbessern Sie bestehende Marketingkampagnen

Wichtige Erkenntnisse

Der Kurs erklärt, wie man die Kundenerfahrung verwaltet und den Erfolg Ihrer Marketingkampagne misst.
Lernende entwickeln Käuferpersonas und erfahren, was ihre Kunden motiviert.
Die Lektionen behandeln die Anwendung innovativer neuer Ideen, während Veränderungen berücksichtigt werden.
Der Kurs zeigt, wie man bestehende Marketingkampagnen aktualisiert und verbessert.
Analysen werden verwendet, um die Kampagneneffektivität zu messen.

Häufig gestellte Fragen

Was lerne ich in diesem Kurs?

Sie werden erfahren, wie man die Kundenerfahrung verwaltet, den Erfolg Ihrer Marketingkampagne misst, innovative neue Ideen anwendet, während Veränderungen berücksichtigt werden, und bestehende Marketingkampagnen aktualisiert und verbessert.

Welche sind die Lernziele dieses Kurses?

Die Ziele sind die Entwicklung Ihrer Käuferpersonas, das Wissen um das, was Ihre Kunden motiviert, und die Erstellung eines Plans für die Reaktion auf Veränderungen.

Welche Themen behandeln die Lektionen?

Die Lektionen behandeln die Verwaltung von Kundenerfahrungen, die Nutzung von Analysen zur Messung der Kampagneneffektivität und Innovation sowie Annahme von Veränderungen, und der Kurs endet mit einer Wissensprüfung.

Welche Fähigkeiten hilft dieser Kurs zu entwickeln?

Er hilft dabei, Fähigkeiten in Verbraucheranalysen, Kundenanalyse, Kundenanalyse, Kundenerfahrungsstrategie (CX), Verbesserung der Kundenerfahrung und Kundeninteraktionsmanagement zu entwickeln.