A experiência do cliente e a análise da mudança — desenvolvendo personas de comprador

Name: A experiência do cliente e a análise da mudança — desenvolvendo personas de comprador
Author: Mark Preising

Aprende a construir personas compradoras para criares excelentes experiências de cliente.

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Curso: sob demanda

(música suave) Como você garante uma ótima experiência do cliente? Você começa construindo as personas de seus compradores. Vamos explorar o que isso significa e como fazer. Essas lições cobrirão: como gerenciar a experiência do cliente, quando e como usar análises para medir o sucesso de suas campanhas de marketing, como lidar com a mudança quando necessário, e como inovar implementando novas ideias ou polir campanhas existentes. A experiência do cliente deve ser a prioridade para toda a equipe de marketing o tempo todo. Como o consumidor experimenta seu produto e serviço ou seu conteúdo é a chave para o valor da marca. Expositores de varejo, publicidade, e suas comunicações gerais de marketing são vitais. Uma buyer persona é um perfil do seu mercado ou público-alvo. As mensagens de marketing precisam ser desenvolvidas da perspectiva do cliente. Seus dados demográficos e os comportamentos de compra do seu mercado-alvo deve ser algo que você conhece, de sua pesquisa de mercado. Essas informações incluem faixa etária, sexo, raça, área geográfica e hábitos de compra da maioria de seu mercado-alvo. Depois de conhecer esses fatores demográficos, você pode usá-los em seus esforços de marketing. É melhor focar nos indivíduos que se encaixam nessas características demográficas em todas as suas comunicações de marketing. Os consumidores individuais dessas categorias demográficas então se verão em todos os seus materiais e entender como seu produto, serviço ou conteúdo vai se encaixar em sua perspectiva, personalidade, ou vidas em geral. Comece desenvolvendo materiais e conteúdo de marketing que atrairá seu público-alvo. Descubra quais programas de TV, músicas, filmes, e outras atividades multimídia e culturais atrair seu público. Em seguida, crie comerciais semelhantes e conteúdo para eles aproveitarem e se sentir atraído por sua marca da mesma forma, são atraídos por outras mídias. O estudo cultural é tão importante quanto a pesquisa de mercado ao projetar materiais de marketing. Você quer seu público-alvo ser tão atraído por sua marca e suas ofertas porque são atraídos por seus ícones culturais favoritos e influenciadores. Sim, esses ícones culturais são influenciadores, e uma organização deseja criar ícones semelhantes e valor cultural que atrairá consumidores. Primeiramente, você deseja que eles sejam atraídos para sua marca e suas ofertas, mas se eles se ligarem a ícones culturais que você cria, isso não é uma coisa tão ruim. Pense no cereal das crianças você costumava comer na sua infância, ou talvez você ainda faça. Lembre-se de todos os ícones culturais das caixas de cereal que falou com você na TV de sábado de manhã e disse para você comprar seus cereais ou brinquedos? Provavelmente, você ainda consegue se lembrar deles claramente. Pense em alguns de seus personagens favoritos nos comerciais de TV. O que te atrai neles? Parte disso é familiaridade, que você pode garantir tornando a sua mensagem frequente e consistente. A repetição funciona. Você pode não gostar do personagem do comercial a princípio, mas com o tempo, você não só se tornará mais familiarizado com esse personagem, mas você também vai se perguntar onde eles estiveram se você não os vê há algum tempo. Por causa de nossa exposição às travessuras deles e personalidades de tantos comerciais que vimos, muitos ícones culturais tornam-se quase como hóspedes, no sentido de que você espera o retorno deles e você quer ver como eles vão evoluir com o tempo. Os melhores personagens de comerciais de TV contam histórias ou encenar partes que ajudam a construir as expectativas dos espectadores. Essas expectativas às vezes se traduzem em vendas e mais importante, confiança. Você confia neles, embora não os conheça de fato. Eles podem ser animais que falam, mas você vai baixar a guarda e confiar neles porque como um animal poderia mentir para você, certo? Os espectadores assistem suas histórias e antecipar suas próximas travessuras e capítulos em suas histórias comerciais. Essa é a chave para marketing e desenvolvimento de conteúdo. Crie uma história e desenvolva-a mensalmente, trimestralmente, sazonalmente ou sempre que você puder. É isso que faz as pessoas seguirem esses ícones famosos. Nós construímos confiança e queremos descobrir o que eles estão fazendo a seguir.

Principiante Fornecedor : Mark Preising 8 lições · 30m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Chinese

Descrição do curso

Estas lições exploram como gerenciar a experiência de teus clientes e como medires o sucesso de tua campanha de marketing. Elas também exploram como aplicares novas ideias inovadoras à tua abordagem, ao mesmo tempo em que abordas a mudança quando ela surge. Finalmente, eles abordam como atualizares e melhorares as campanhas de marketing existentes.

O Que Você Vai Aprender

Desenvolver personas de comprador para compreender melhor seus clientes
Identificar o que motiva seus clientes
Gerenciar e melhorar a experiência do cliente
Empregar análises para medir a eficácia de campanhas de marketing
Criar um plano para responder e aceitar mudanças
Atualizar e melhorar campanhas de marketing existentes

Principais Conclusões

O curso explica como gerenciar a experiência de seus clientes e medir o sucesso de sua campanha de marketing.
Alunos constroem personas de comprador e aprendem o que motiva seus clientes.
As aulas cobrem aplicar novas ideias inovadoras enquanto abordam mudanças quando surgem.
O curso mostra como atualizar e melhorar campanhas de marketing existentes.
Análises são usadas para medir a eficácia da campanha.

Perguntas Frequentes

O que vou aprender neste curso?

Você aprenderá como gerenciar a experiência de seus clientes, medir o sucesso de sua campanha de marketing, aplicar novas ideias inovadoras enquanto aborda mudanças e atualizar e melhorar campanhas de marketing existentes.

Quais são os objetivos de aprendizagem deste curso?

Os objetivos são desenvolver suas personas de compradores, saber o que motiva seus clientes e criar um plano para responder a mudanças.

Quais tópicos as aulas cobrem?

As aulas cobrem gerenciar experiências de clientes, empregar análises para medir a eficácia da campanha e inovar e aceitar mudanças, e o curso conclui com uma seção de Teste Seu Conhecimento.

Quais habilidades este curso ajuda a construir?

Ajuda a construir habilidades em análise do consumidor, análise de clientes, análise de clientes, estratégia de experiência do cliente (CX), melhoria da experiência do cliente e gestão de interação com clientes.