Identificação e segmentação de clientes

Name: Identificação e segmentação de clientes
Author: Aileen Smith

Explore como se relacionar melhor com os muitos clientes que uma empresa pode encontrar

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Curso: sob demanda

Se quisermos entender como gerenciar relacionamentos com clientes, devemos primeiro começar analisando nossos clientes para defini-los e categorizá-los para entender melhor suas necessidades e preferências. Se pudermos identificar como nossos clientes são diferentes de um ao outro e como eles são semelhantes, podemos começar a desenvolver estratégias para entregar a eles o melhor cliente experiência possível. Quando pensamos em clientes, normalmente pensamos em clientes externos. Os clientes externos podem incluir indivíduos, empresas, instituições acadêmicas e de saúde, governos e organizações voluntárias. Os clientes externos pagam pelos bens e serviços que um empresa produz. Desenvolver e manter relacionamentos com pessoas externas clientes pode ser difícil porque esses clientes podem têm pouco para conectá-los à empresa além do compras que fazem e sua última experiência de compra. Os clientes externos são a principal fonte de vendas de uma empresa receita, e eles são normalmente o foco de qualquer venda e esforços de marketing. É crucial identificar oportunidades onde a empresa pode se envolver com clientes externos para desenvolver um vínculo que podem levar a uma maior satisfação e lealdade. Os clientes externos às vezes são chamados de clientes ou clientela, geralmente quando estão comprando produtos profissionais Serviços. Você provavelmente pode pensar em algumas empresas que chamam seus clientes clientes, como estúdios de retrato fotográfico, um salão de beleza ou um escritório de advocacia. Os clientes costumam ser mais fiéis e fazem mais compras em um período mais longo do que o cliente médio que só pode fazer uma compra única. Os clientes também são muito mais propensos a ter um investimento relacionamento com seus fornecedores. Muitas empresas também tentarão incentivar os clientes e clientes com programas de fidelidade. Esses programas são projetados para recompensar o cliente após eles gastaram uma certa quantia ou fizeram um certo número de compras. Outro exemplo de cliente externo é alguém que faz uma compra em posto de gasolina. A maioria dos clientes de postos de gasolina comprará gasolina, mas alguns apenas quer comprar algo dentro da loja, como refrigerante ou uma barra de chocolate. Empresas de todos os portes optam por implementar um Customer Gestão de relacionamento ou sistema de CRM para melhor interagir com seus clientes e aumentar sua satisfação e lealdade. O software de CRM ajuda você a acompanhar todas as interações entre sua empresa e seus clientes armazenando facilmente informações acessíveis e detalhadas sobre cada cliente. Essas informações podem incluir registros de chamadas, históricos de pedidos, preferências do cliente, dados demográficos, solicitações especiais e até mesmo dados pessoais que podem fornecer informações sobre cada cliente. Essas informações podem ser usadas pela equipe de vendas e marketing, agentes de atendimento ao cliente e outros funcionários para construir relacionamentos e fornecer suporte personalizado ao cliente. Imagine que você é um cliente e liga para um fornecedor sobre seu pedido de uma nova cadeira de escritório e você disse que sim, está no cais pronto para ser enviado agora. Chegará a tempo para a inauguração da sua nova filial no sábado. Conseguimos a versão em couro marrom que você disse você preferiu. Deve combinar bem com aquela escrivaninha de nogueira que você comprou. É ótimo que seu filho esteja com você na inauguração. Você pode ver como fornecer esse feedback pessoal adicional poderia fazer o cliente ver que você valoriza o negócio dele? Como isso pode afetar seu relacionamento com o cliente? As pessoas gostam de comprar de pessoas que conhecem e gostam. Ter conhecimento íntimo sobre um cliente torna mais provável que sua empresa poderá desenvolver um vínculo estreito com eles. O cliente reconhecerá que você valoriza o negócio dele e verá um benefício em desenvolver um relacionamento com você. O conhecimento coletivo que pode ser reunido por um sistema de CRM também permitirá que profissionais de marketing e analistas determinem padrões de comportamento no processo de decisão de compra do cliente. Eles serão capazes de identificar as preferências dos clientes e oportunidades. Essas informações podem ajudar os profissionais de marketing a desenvolver e iniciativas de marketing que apelam diretamente ao seu público-alvo público. Também é importante observar que existem potenciais desafios associados aos sistemas de CRM. Ao considerar a implementação de um sistema de CRM, você deve abordar questões como custo, facilidade de uso, funcionalidade e integração com os sistemas existentes. Você também precisará saber que o sistema pode crescer com o empresa. Reserve um momento para se perguntar se esses problemas podem afetar sua empresa. Como você está gerenciando atualmente seus relacionamentos com clientes, e uma plataforma de CRM ajudaria você a gerenciá-los melhor? Quais custos seriam proibitivos para sua organização? Você pode integrar um sistema de CRM em seus sistemas atuais? Saber as respostas a estas perguntas irá ajudá-lo a lidar com a decisão de implementar um sistema de CRM e qual sistema é melhor para seu negócio.

Intermediário Fornecedor : Aileen Smith 6 lições · 23m em Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Chinese

Descrição do curso

Neste curso, ficará a conhecer os clientes externos e internos e como podem ser segmentados em categorias com base nas suas características demográficas, geográficas, comportamentais e psicográficas. Este curso também abordará o processo de avaliação qualitativa, que o ajudará a obter feedback dos clientes para fornecer produtos e serviços que satisfaçam melhor as suas necessidades através da rede Voz do Cliente e de focus groups.

Cada um destes tipos de segmentação revela algo diferente sobre o seu cliente. Os clientes externos pagam pelos bens e serviços que uma empresa produz, enquanto os clientes internos são empregados pela empresa e utilizam recursos que são fornecidos por outros membros da empresa. Irá aprender sobre os desafios únicos de trabalhar com, e apelar a, ambos os tipos de clientes. O processo de segmentação de clientes ajuda-o a conceber e fornecer produtos e serviços que apelam a uma categoria específica de clientes. Ter conhecimentos específicos sobre cada segmento também o ajudará a criar estratégias de marketing que se concentrem na forma como estes produtos e serviços satisfazem as necessidades específicas de cada grupo de clientes. Satisfazer as necessidades destes grupos também depende de receber o seu feedback e de actuar de acordo com o mesmo, e ficará a conhecer duas formas de realizar uma avaliação qualitativa para satisfazer as suas necessidades. Os clientes satisfeitos tendem a ser clientes fiéis, e os clientes fiéis continuarão a comprar-lhe mesmo que não seja o fornecedor mais competitivo.

O Que Você Vai Aprender

Diferenciar entre clientes internos e externos e os desafios únicos de trabalhar com cada um
Definir o processo de segmentação de clientes e como os clientes são categorizados
Segmentar clientes por características demográficas, geográficas, comportamentais e psicográficas
Descrever dois métodos de condução de uma avaliação qualitativa para coletar feedback dos clientes
Usar a rede Voice of the Customer e grupos de foco para obter feedback dos clientes
Criar estratégias de marketing que abordem as necessidades específicas de cada segmento de clientes

Principais Conclusões

Clientes externos pagam pelos bens e serviços que uma empresa produz, enquanto clientes internos são funcionários da empresa e usam recursos fornecidos por outros membros da empresa.
Os clientes podem ser segmentados em categorias baseadas em suas características demográficas, geográficas, comportamentais e psicográficas, sendo que cada tipo de segmentação revela algo diferente sobre o cliente.
O processo de segmentação de clientes ajuda a projetar e entregar produtos e serviços que atraem uma categoria específica de cliente e criar estratégias de marketing direcionadas.
A avaliação qualitativa, conduzida através da rede Voice of the Customer e grupos de foco, coleta feedback dos clientes para atender melhor às suas necessidades.
Os clientes satisfeitos tendem a ser clientes leais, que continuarão comprando de você mesmo se você não for o fornecedor mais competitivo.

Perguntas Frequentes

Quais tópicos este curso cobre?

O curso cobre clientes externos e internos, como os clientes são segmentados por características demográficas, geográficas, comportamentais e psicográficas e o processo de avaliação qualitativa para coletar feedback dos clientes através da rede Voice of the Customer e grupos de foco.

Qual é a diferença entre clientes internos e externos?

Clientes externos pagam pelos bens e serviços que uma empresa produz, enquanto clientes internos são funcionários da empresa e usam recursos fornecidos por outros membros da empresa.

Quais habilidades vou ganhar com este curso?

Você desenvolverá habilidades em segmentação de público, análise de clientes, análise de clientes, criação de perfis de clientes, análise de requisitos de clientes e segmentação de mercado.

Como o curso é estruturado?

O curso é organizado em aulas cobrindo Clientes Externos, Clientes Internos, Segmentação de Clientes (Partes 1 e 2) e Avaliação Qualitativa, seguidas por uma seção Teste Seus Conhecimentos.

Quais métodos de coleta de feedback dos clientes o curso ensina?

O curso ensina dois métodos de condução de uma avaliação qualitativa para obter feedback dos clientes: a rede Voice of the Customer e grupos de foco.