Gestão de marca e fidelização de clientes

Name: Gestão de marca e fidelização de clientes
Author: Jerry Carrino

Desenvolve uma narrativa da marca e aprende a importância de mapeares a jornada do cliente.

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Curso: sob demanda

(música edificante) Bem-vindo à Gestão de Marcas e Fidelização de Clientes. Nessas aulas, você aprenderá como estabelecer sua gestão de marca e fidelização de clientes e vai entender melhor como isso é feito desenvolvendo uma narrativa de marca forte. Você também conhecerá os benefícios de criar um mapa de jornada do cliente e como determinar o valor e o valor da sua marca. Uma narrativa de marca é uma história de fundo que funciona como base para os esforços de marketing e comunicação de uma empresa. Basicamente explica a sua marca de forma que humanize o seu negócio. A narrativa ou história conecta sua marca aos clientes retratando a personalidade da marca, autenticidade, e valores tudo em um dentro do conteúdo. Antes da internet, muitos profissionais de marketing de marca usaram publicidade ou campanhas de relações públicas através da mídia impressa ou televisiva para fazer sua narrativa. Hoje, o uso da internet abriu negócios para audiências globais maiores a custos mais baixos. As organizações agora podem comunicar sua narrativa de marca através de seus sites, blogs, vídeos, e perfis nas redes sociais. De muitas maneiras, distribuição de conteúdo de marca online é mais eficaz do que qualquer outro método. O marketing digital pode alcançar usuários em toda a internet por meio de plataformas como LinkedIn, Facebook, Twitter e YouTube. Métodos tradicionais de publicidade promover uma marca e seus produtos incentivando as pessoas a fazer uma compra. Embora os consumidores que compram de você ainda sejam o objetivo, muitas vezes é melhor se comunicar como sua marca se preocupa com seus consumidores. Por exemplo, é praticamente essencial para qualquer marca ou empresa reconhecer e contribuir para as questões sociais. Sustentabilidade ou responsabilidade social é uma mensagem forte para comunicar aos consumidores de hoje. E esse tipo de marketing estimula o envolvimento do cliente e a maioria dos climas sociais em todo o mundo. Vamos discutir cinco elementos de uma narrativa de marca de sucesso. Uma narrativa única. Isso significa que a narrativa da sua marca deve ser autêntica, atraente e simples o suficiente para que todos os consumidores compreendam facilmente. Deve definir os valores da sua marca e explicar como você é diferente. Conhecendo seu público-alvo. Você precisará entender os valores do seu público e comportamentos para fazer uma conexão emocional. Contando histórias, não fazendo declarações. Em vez de usar dados e simplesmente apresentar fatos, desenvolver uma história autêntica que vai além do que sua organização pode fornecer. Deixe os consumidores saberem algo pessoal sobre sua marca. Uma narrativa ou história consistente. Descreva sua narrativa dentro de uma estrutura consistente ao longo de sua campanha, para que você possa prever o resultado do seu engajamento. Seja eficaz. comunicar quais problemas sua marca pode resolver para o consumidor. A jornada de um cliente é a experiência completa que ele tem enquanto interage com o seu negócio e marca. Essa jornada geralmente começa durante a fase de tomada de decisão e passa pela compra, todo o caminho até a fase de pós-compra, onde avaliam sua experiência e determinar se eles farão negócios com você novamente. Compreender as necessidades e o comportamento de compra de todos os seus consumidores-alvo pode ser difícil. Fechando a venda ou negócio inicial não garante o retorno do consumidor. Como gerente de marca, você provavelmente precisará se perguntar: você obteve o nível de reconhecimento de marca desejado? O consumidor comprou sua narrativa? Você se conectou emocionalmente com seu público-alvo? Você já gerenciou os 4Ps com a narrativa da sua marca corretamente? E a experiência geral do cliente levar à fidelidade à marca? Uma equipe de pesquisa do Google estudou o processo de compra e jornada do cliente, então documentaram suas descobertas na publicação, "Decodificando Decisões: Entendendo o meio confuso." Com a grande quantidade de informações e grande número de opções de compra disponíveis hoje, pode haver alguma confusão na fase de decisão de compra. Isso porque há uma pressão maior sobre a marca para se diferenciar. A gestão da marca pode se concentrar sobre o que eles acreditam ser importante para os consumidores, mas eles podem não estar rastreando tudo. Consultores de marketing pode recomendar a criação de um mapa de jornada do cliente, que ilustra a jornada desde a descoberta inicial da marca à retenção de clientes. Os mapas de jornada geram insights valiosos na experiência de compra completa no nível individual e identifica o que o cliente deseja alcançar e como a marca atendeu às suas necessidades. Em setembro de 2019, A Hanover Research entrevistou 422 profissionais avaliar como as organizações estão usando mapas de jornada do cliente. O estudo revelou várias tendências, incluindo: duas em cada cinco organizações desenvolvemos um mapa de jornada do cliente, mais de 40% das organizações que usam um mapa de jornada desenvolveu um nos dois anos anteriores do estudo, 57% usaram terceiros para realizar suas pesquisas de mercado e ajudar a desenvolver o mapa da jornada do cliente, mapas de jornada do cliente pode ajudar a resolver problemas organizacionais generalizados, profissionais acharam os mapas de jornada um bom investimento. Acompanhamento do processo de jornada do cliente por meio de mapeamento é importante para entender melhor as expectativas do cliente e percepção da marca no mercado, além de otimizar a experiência do cliente.

Avançado Fornecedor : Jerry Carrino 6 lições · 20m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Urdu, Chinese

Descrição do curso

Este curso abordará a relação entre a gestão da marca e a jornada do cliente. Depois de criares uma declaração de visão, é essencial comunicares tua narrativa ao teu público-alvo. Esta narrativa deve demonstrar os valores e crenças da tua marca para o cliente. Ao longo destas lições, aprenderás como desenvolver uma narrativa de sucesso com uma técnica de contar histórias. Entenderás como desenvolver uma compreensão do teu cliente-alvo e como comunicares claramente a identidade da tua marca. Também exploraremos a importância de mapear a jornada do cliente ao longo do processo. Conquistar a fidelidade do cliente é um objectivo importante da jornada, e aprenderás como construir este tipo de fidelidade de forma eficaz. Estas lições também demonstrarão a construção de equidade e valor da marca. Descobrirás a diferença entre património e valor e como isto pode traduzir-se em uma posição lucrativa de longo prazo no mercado. Por fim, aprenderás como manter a fidelidade à marca e melhorar a retenção de clientes.

Objectivos de aprendizagem:

O Que Você Vai Aprender

Identificar o relacionamento entre gestão de marca e a jornada do cliente
Desenvolver uma narrativa de marca usando uma técnica de storytelling para comunicar sua identidade de marca
Construir e sustentar a lealdade do cliente ao longo da jornada do cliente
Distinguir entre brand equity e brand value
Mapear a jornada do cliente como parte do processo de gestão de marca
Melhorar a retenção de clientes sustentando a lealdade de marca

Principais Conclusões

Uma narrativa de marca deve demonstrar os valores e crenças da marca para o cliente e é construída usando uma técnica de storytelling.
Mapear a jornada do cliente é uma parte importante do processo de gestão de marca.
Ganhar e sustentar a lealdade do cliente é um objetivo chave da jornada do cliente.
Brand equity e brand value são diferentes, e construí-los pode se traduzir em uma posição de mercado lucrativa a longo prazo.
Sustentar a lealdade de marca ajuda a melhorar a retenção de clientes.

Perguntas Frequentes

O que este curso cobre?

O curso aborda o relacionamento entre gestão de marca e a jornada do cliente, incluindo desenvolver uma narrativa de marca através de storytelling, compreender seu cliente-alvo, comunicar identidade de marca, mapear a jornada do cliente, construir e sustentar a lealdade do cliente, e construir brand equity e brand value.

Qual é a diferença entre brand equity e brand value neste curso?

O curso ensina que equity e value são conceitos diferentes e explica como cada um pode se traduzir em uma posição lucrativa a longo prazo no mercado, embora apresente isso como uma distinção que você descobrirá através das lições.

Que habilidades vou adquirir com este curso?

Você desenvolverá habilidades em comunicação de marca, lealdade de marca, gestão de marca, marketing de marca, estratégia de marca, e branding.

Como posso construir relacionamentos de cliente a longo prazo com o que este curso ensina?

Você aprenderá a construir efetivamente a lealdade do cliente, sustentar a lealdade de marca, e melhorar a retenção de clientes como parte do processo de gestão de marca e jornada do cliente.

Que lições estão incluídas neste curso?

As lições são Narrativa, Branding e a Jornada do Cliente; Construindo Lealdade de Marca; Brand Equity e Brand Value; Gestão de Marca; Sustentando a Lealdade de Marca; e Teste seu Conhecimento.