Gestión de marca y fidelización de clientes

Name: Gestión de marca y fidelización de clientes
Author: Jerry Carrino

Desarrolle una narrativa de marca y aprenda la importancia de mapear el viaje del cliente.

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Curso: bajo demanda

(música edificante) Bienvenido a Gestión de Marca y Fidelización de Clientes. En estas lecciones, aprenderás a establecer la gestión de tu marca y fidelización de clientes y obtendrá una mejor comprensión de cómo se hace esto mediante el desarrollo de una sólida narrativa de marca. También conocerás los beneficios de crear un mapa de viaje del cliente y cómo determinar el valor y la equidad de su marca. Una narrativa de marca es una historia de fondo que actúa como base para los esfuerzos de marketing y comunicación de una empresa. Básicamente explica tu marca. de una manera que humaniza su negocio. La narrativa o historia conecta su marca con los clientes. retratando la personalidad de la marca, la autenticidad, y valores todo en uno dentro del contenido. Antes de Internet, muchos especialistas en marketing de marca utilizaron la publicidad o campañas de relaciones públicas a través de medios impresos o televisivos para hacer su narración. Hoy, el uso de Internet ha abierto negocios a audiencias globales más grandes a costos más bajos. Las organizaciones ahora pueden comunicar su narrativa de marca a través de sus sitios web, blogs, videos, y perfiles en redes sociales. De muchas maneras, distribución de contenido de marca en línea es más eficaz que cualquier otro método. El marketing digital puede llegar a usuarios de todo Internet a través de plataformas como LinkedIn, Facebook, Twitter y YouTube. Métodos tradicionales de publicidad. promocionar una marca y sus productos animando a la gente a hacer una compra. Si bien los consumidores que le compran a usted siguen siendo el objetivo, a menudo es mejor comunicarse cómo su marca se preocupa por sus consumidores. Por ejemplo, es prácticamente imprescindible para cualquier marca o empresa para reconocer y contribuir a los problemas sociales. La sostenibilidad o la responsabilidad social es un mensaje fuerte comunicar a los consumidores de hoy. Y este tipo de marketing fomenta el compromiso del cliente. y la mayoría de los climas sociales en todo el mundo. Analicemos cinco elementos de una narrativa de marca exitosa. Una narrativa única. Esto significa que la narrativa de su marca debe ser auténtica, convincente y lo suficientemente simple para que todos los consumidores lo entiendan fácilmente. Debe definir los valores de tu marca. y explicar en qué eres diferente. Conociendo a tu público objetivo. Necesitarás entender los valores de tu audiencia y comportamientos para hacer una conexión emocional. Contar historias, no hacer declaraciones. En lugar de usar datos y simplemente presentar hechos, desarrollar una historia auténtica que va más allá de lo que su organización puede proporcionar. Deje que los consumidores sepan algo personal sobre su marca. Una narrativa o historia consistente. Resuma su narración dentro de un marco consistente a lo largo de su campaña, para que pueda predecir el resultado de su compromiso. Sea efectivo. comunica qué problemas puede resolver tu marca para el consumidor El viaje de un cliente es la experiencia completa que tiene mientras interactúa con su negocio y marca. Este viaje generalmente comienza durante la etapa de toma de decisiones. y pasa por compras, hasta la etapa posterior a la compra, donde evalúan su experiencia y determine si volverán a hacer negocios con usted. Entender las necesidades y el comportamiento de compra. de todos sus consumidores objetivo puede ser difícil. Cerrar la venta o trato inicial no garantiza que el consumidor regrese. Como gerente de marca, probablemente deba preguntarse: ¿Obtuviste el nivel de reconocimiento de marca deseado? ¿Ha comprado el consumidor su narrativa? ¿Has conectado emocionalmente con tu público objetivo? ¿Has manejado las 4P? con la narrativa de tu marca correctamente? ¿Y la experiencia general del cliente conducir a la lealtad a la marca? Un equipo de Google Research estudió el proceso de compra y viaje del cliente, luego documentó sus hallazgos en la publicación, "Decodificación de decisiones: dar sentido al medio desordenado". Con la abundante cantidad de información y la gran cantidad de opciones de compra disponibles en la actualidad, puede haber alguna confusión en la etapa de decisión de compra. Esto se debe a que hay mayor presión sobre la marca. para diferenciarse. La gestión de marca puede centrarse en lo que creen que es importante para los consumidores, pero es posible que no estén rastreando todo. consultores de marketing puede recomendar crear un mapa de viaje del cliente, que ilustra el viaje desde el descubrimiento inicial de la marca a la retención de clientes. Los mapas de viaje brindan información valiosa en la experiencia de compra completa a nivel individual e identifica lo que el cliente quiere lograr y cómo la marca ha satisfecho sus necesidades. En septiembre de 2019, Hanover Research encuestó a 422 profesionales evaluar cómo las organizaciones están utilizando mapas de viaje del cliente. El estudio reveló varias tendencias, entre ellas: dos de cada cinco organizaciones han desarrollado un mapa de viaje del cliente, más del 40% de las organizaciones que utilizan un mapa de viaje desarrollado uno dentro de los dos años anteriores del estudio, El 57% utilizó a terceros para realizar su investigación de mercado. y ayudar a desarrollar su mapa de viaje del cliente, mapas de viaje del cliente puede ayudar a resolver problemas organizativos generalizados, los profesionales consideraron que los mapas de viaje eran una buena inversión. Seguimiento del proceso de viaje del cliente a través del mapeo es importante para entender mejor las expectativas del cliente y percepción de marca en el mercado, así como optimizar la experiencia del cliente.

Avanzado Proveedor : Jerry Carrino 6 lecciones · 20m en Árabe, Alemán, Inglés, Español, Francés, Portugués, Urdu, Chinese

Descripción del curso

Este curso abordará la relación entre la gestión de la marca y el viaje del cliente. Después de crear una declaración de visión, es esencial comunicar su narrativa a su público objetivo. Esta narrativa debe demostrar los valores y creencias de su marca al cliente. A lo largo de estas lecciones, aprenderá a desarrollar una narrativa exitosa utilizando una técnica de narración. Comprenderá cómo comprender a su cliente objetivo y cómo comunicar claramente su identidad de marca. También exploraremos la importancia de mapear el recorrido del cliente a lo largo del proceso. Ganar la lealtad del cliente es un objetivo importante del viaje, y aprenderá a construir eficazmente este tipo de lealtad. Estas lecciones también demostrarán la creación de valor y valor de marca. Descubrirá la diferencia entre capital y valor y cómo éstos pueden traducirse en una posición rentable a largo plazo en el mercado. Finalmente, aprenderá a mantener la lealtad a la marca y mejorar la retención de clientes.

Objetivos de aprendizaje

Lo que aprenderás

Identificar la relación entre la gestión de marca y el viaje del cliente
Desarrollar una narrativa de marca utilizando una técnica de narrativa para comunicar la identidad de su marca
Construir y mantener la lealtad del cliente a lo largo del viaje del cliente
Distinguir entre patrimonio de marca y valor de marca
Mapear el viaje del cliente como parte del proceso de gestión de marca
Mejorar la retención de clientes manteniendo la lealtad de marca

Puntos clave

Una narrativa de marca debe demostrar los valores y creencias de la marca al cliente y se construye utilizando una técnica de narrativa.
Mapear el viaje del cliente es una parte importante del proceso de gestión de marca.
Ganar y mantener la lealtad del cliente es un objetivo clave del viaje del cliente.
El patrimonio de marca y el valor de marca son diferentes, y construirlos puede traducirse en una posición de mercado rentable a largo plazo.
Mantener la lealtad de marca ayuda a mejorar la retención de clientes.

Preguntas frecuentes

¿Qué cubre este curso?

El curso aborda la relación entre la gestión de marca y el viaje del cliente, incluyendo el desarrollo de una narrativa de marca a través de la narrativa, la comprensión de su cliente objetivo, la comunicación de la identidad de marca, el mapeo del viaje del cliente, la construcción y el mantenimiento de la lealtad del cliente, y la construcción del patrimonio de marca y el valor de marca.

¿Cuál es la diferencia entre patrimonio de marca y valor de marca en este curso?

El curso enseña que el patrimonio y el valor son conceptos diferentes y explica cómo cada uno puede traducirse en una posición rentable a largo plazo en el mercado, aunque lo presenta como una distinción que descubrirá a través de las lecciones.

¿Qué habilidades ganaré de este curso?

Desarrollará habilidades en comunicación de marca, lealtad de marca, gestión de marca, mercadotecnia de marca, estrategia de marca y marcas.

¿Cómo puedo construir relaciones de clientes a largo plazo con lo que enseña este curso?

Aprenderá cómo construir efectivamente la lealtad del cliente, mantener la lealtad de marca y mejorar la retención de clientes como parte del proceso de gestión de marca y viaje del cliente.

¿Qué lecciones se incluyen en este curso?

Las lecciones son Narrativa, Marcas y el Viaje del Cliente; Construcción de Lealtad de Marca; Patrimonio de Marca y Valor de Marca; Gestión de Marca; Mantenimiento de Lealtad de Marca; y Prueba de Conocimiento.