Gestion de marque et fidélisation de la clientèle

Name: Gestion de marque et fidélisation de la clientèle
Author: Jerry Carrino

Développez un récit de marque et apprenez l’importance de cartographier le parcours d’un client.

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Cours : à la demande

(musique entraînante) Bienvenue dans Brand Management et Customer Loyalty. Dans ces leçons, vous apprendrez à établir votre gestion de marque et fidélisation de la clientèle et comprendra mieux comment cela se fait en développant un récit de marque fort. Vous découvrirez également les avantages de créer une carte de parcours client et comment déterminer le capital et la valeur de votre marque. Un récit de marque est une trame de fond qui sert de base pour les efforts de marketing et de communication d'une entreprise. Cela explique essentiellement votre marque d'une manière qui humanise votre entreprise. Le récit ou l'histoire relie votre marque aux clients en mettant en scène la personnalité, l'authenticité, et des valeurs tout en un dans le contenu. Avant Internet, de nombreux spécialistes du marketing de marque ont utilisé la publicité ou campagnes de relations publiques à travers la presse écrite ou la télévision pour faire leur narration. Aujourd'hui, l'utilisation d'internet a ouvert les entreprises à un public mondial plus large à moindre coût. Les organisations peuvent désormais communiquer leur récit de marque à travers leurs sites Web, blogs, vidéos, et profils de médias sociaux. De plusieurs façons, diffuser du contenu de marque en ligne est plus efficace que toute autre méthode. Le marketing numérique peut atteindre les utilisateurs partout sur Internet via des plateformes telles que LinkedIn, Facebook, Twitter et Youtube. Méthodes traditionnelles de publicité promouvoir une marque et ses produits en incitant les gens à faire un achat. Même si les consommateurs qui achètent chez vous restent l'objectif, c'est souvent mieux de communiquer comment votre marque se soucie de vos consommateurs. Par exemple, il est pratiquement indispensable pour toute marque ou entreprise reconnaître et contribuer aux problèmes sociaux. La durabilité ou la responsabilité sociale est un message fort à communiquer aux consommateurs d'aujourd'hui. Et ce type de marketing nourrit l'engagement client et la plupart des climats sociaux dans le monde. Discutons de cinq éléments d'un récit de marque réussi. Un récit unique. Cela signifie que votre récit de marque doit être authentique, convaincant et assez simple pour que tous les consommateurs comprennent facilement. Il doit définir les valeurs de votre marque et expliquez en quoi vous êtes différent. Connaître votre public cible. Vous devrez comprendre les valeurs de votre public et des comportements pour établir un lien émotionnel. Raconter des histoires, ne pas faire de déclarations. Au lieu d'utiliser des données et de simplement présenter des faits, développer une histoire authentique qui va au-delà de ce que votre organisation peut fournir. Faites savoir aux consommateurs quelque chose de personnel sur votre marque. Un récit ou une histoire cohérente. Décrivez votre narration dans un cadre cohérent tout au long de votre campagne, afin que vous puissiez prédire le résultat de votre engagement. Sois efficace. communiquer les problèmes que votre marque peut résoudre pour le consommateur. Le parcours d'un client est l'expérience complète qu'il a tout en interagissant avec votre entreprise et votre marque. Ce voyage commence généralement au stade de la prise de décision et passe par les achats, jusqu'à l'étape post-achat, où ils évaluent leur expérience et déterminer s'ils feront à nouveau affaire avec vous. Comprendre les besoins et les comportements d'achat de tous vos consommateurs cibles peut être difficile. Clôture de la vente ou de la transaction initiale ne garantit pas que le consommateur reviendra. En tant que responsable de marque, vous devrez probablement vous demander : avez-vous atteint le niveau de notoriété souhaité ? Le consommateur a-t-il adhéré à votre récit ? Avez-vous établi un lien émotionnel avec votre public cible ? Avez-vous réussi les 4P avec votre récit de marque correctement ? Et l'expérience client globale sera-t-elle conduire à la fidélité à la marque? Une équipe Google Research a étudié le processus d'achat et parcours client, ont ensuite documenté leurs découvertes dans la publication, "Décisions de décodage: donner un sens au milieu désordonné." Avec la quantité abondante d'informations et le nombre élevé d'options d'achat disponibles aujourd'hui, il peut y avoir confusion au stade de la décision d'achat. C'est parce qu'il y a une plus grande pression sur la marque pour se différencier. La gestion de la marque peut se concentrer sur ce qu'ils pensent être important pour les consommateurs, mais ils ne suivent peut-être pas tout. Conseillers en marketing peut recommander de créer une carte de parcours client, qui illustre le parcours depuis la découverte initiale de la marque à la fidélisation de la clientèle. Les cartes de trajet fournissent des informations précieuses sur l'expérience d'achat complète au niveau individuel et identifie ce que le client veut réaliser et comment la marque a répondu à leurs besoins. En septembre 2019, Hanover Research a interrogé 422 professionnels évaluer comment les organisations utilisent des cartes de parcours client. L'étude a révélé plusieurs tendances, notamment : deux organisations sur cinq ont élaboré une carte de parcours client, plus de 40 % des organisations utilisent une carte de parcours en a développé un au cours des deux années précédentes de l'étude, 57 % ont fait appel à des tiers pour mener leur étude de marché et aider à développer leur carte de parcours client, cartes de parcours client peut aider à résoudre des problèmes organisationnels répandus, les professionnels ont trouvé que les cartes de voyage étaient un bon investissement. Suivi du processus de parcours client grâce à la cartographie est important pour mieux comprendre les attentes des clients et la perception de la marque sur le marché, ainsi que l'optimisation de l'expérience client.

Avancé Fournisseur : Jerry Carrino 6 leçons · 20m en Arabe, Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Portugais, Ourdou, Chinese

Description du cours

Ce cours abordera la relation entre la gestion de la marque et le parcours client. Après avoir créé un énoncé de vision, il est essentiel de communiquer votre récit à votre public cible. Ce récit doit démontrer les valeurs et les croyances de votre marque au client. Tout au long de ces cours, vous apprendrez à développer un récit réussi en utilisant une technique de narration. Vous comprendrez comment développer une compréhension de votre client cible et comment communiquer clairement votre identité de marque. Nous explorerons également l’importance de cartographier le parcours client tout au long du processus. Fidéliser la clientèle est un objectif important du parcours, et vous apprendrez à construire efficacement ce type de fidélité. Ces cours démontreront également le renforcement de l’équité et de la valeur de la marque. Vous découvrirez la différence entre l’équité et la valeur et comment celles-ci peuvent se traduire par une position rentable à long terme sur le marché. Enfin, vous apprendrez à maintenir la fidélité à la marque et à améliorer la fidélisation de la clientèle.

Objectifs de la formation

Ce que vous allez apprendre

Identifier la relation entre la gestion de la marque et le parcours client
Développer un récit de marque en utilisant une technique de narration pour communiquer l'identité de votre marque
Construire et maintenir la fidélité des clients tout au long de leur parcours
Faire la distinction entre le capital de marque et la valeur de la marque
Cartographier le parcours client dans le cadre du processus de gestion de la marque
Améliorer la rétention de la clientèle en maintenant la fidélité à la marque

Points clés à retenir

Un récit de marque doit démontrer les valeurs et les croyances de la marque au client et se construit en utilisant une technique de narration.
Cartographier le parcours client est une partie importante du processus de gestion de la marque.
Acquérir et maintenir la fidélité des clients est un objectif clé du parcours client.
Le capital de marque et la valeur de la marque sont différents, et leur développement peut se traduire par une position rentable à long terme sur le marché.
Le maintien de la fidélité à la marque contribue à améliorer la fidélisation de la clientèle.

Foire aux questions

Que couvre ce cours ?

Le cours aborde la relation entre la gestion de la marque et le parcours client, y compris l'élaboration d'un récit de marque par le biais de la narration, la compréhension de votre client cible, la communication de l'identité de la marque, la cartographie du parcours client, le renforcement et le maintien de la fidélité à la marque, ainsi que la création de capital et de valeur de marque.

Quelle est la différence entre le capital marque et la valeur de la marque dans ce cours ?

Le cours enseigne que le capital (equity) et la valeur (value) sont des concepts différents et explique comment chacun peut se traduire par une position rentable à long terme sur le marché, bien qu'il présente cela comme une distinction que vous découvrirez à travers les leçons.

Quelles compétences vais-je acquérir grâce à ce cours ?

Vous développerez des compétences en communication de marque, fidélisation de la marque, gestion de la marque, marketing de marque, stratégie de marque et création de marque (branding).

Comment puis-je établir des relations clients à long terme avec ce que ce cours enseigne ?

Vous apprendrez comment fidéliser efficacement les clients, maintenir la fidélité à la marque et améliorer la fidélisation de la clientèle dans le cadre de la gestion de la marque et du processus de parcours client.

Quelles leçons sont incluses dans ce cours ?

Les leçons sont : La narration, l'image de marque et le parcours client ; Construire la fidélité à la marque ; Le capital de marque et la valeur de la marque ; La gestion de la marque ; Maintenir la fidélité à la marque ; et Testez vos connaissances.