Desenvolvimento de habilidades de atendimento ao cliente

Name: Desenvolvimento de habilidades de atendimento ao cliente
Author: John Forsythe

Este módulo explora como construir relacionamento com seus clientes por meio de empatia e escuta ativa, como gerenciar as expectativas do cliente e quando e…

Preview the first lesson free — get full access to all 4 lessons.

Solicitar uma demonstração Entrar

Curso: sob demanda

(Música animada) Vamos discutir como desenvolver habilidades de atendimento ao cliente. Exploraremos como construir relacionamento com seus clientes por meio de empatia e escuta ativa, como gerenciar as expectativas do cliente, e quando e como dizer não a um cliente. Construir relacionamento com os clientes é uma maneira para transformar clientes novos em clientes vitalícios, e promover relacionamentos positivos com seus clientes pode se traduzir em maiores lucros e maior satisfação do cliente. Você provavelmente tem uma determinada loja que gosta de visitar, não apenas aquele que você tem que ir. Talvez seja uma loja de ferragens de que você goste, mesmo que seus preços possam ser altos ou há um concorrente mais perto de casa. Ou talvez seja um café que você gosta de frequentar, mesmo que você possa fazer café em casa de graça. Se um lugar como esse vier à mente, é provável porque esse negócio e seus funcionários criaram um relacionamento com você. Eles criaram uma atmosfera isso faz você se sentir bem com eles e sua empresa. Como Jeff Bezos, o fundador e ex-CEO da Amazon uma vez observou, "Vemos nossos clientes como convidados para uma festa, "e nós somos os anfitriões. "É nosso trabalho, todos os dias, fazer com que todos os aspectos importantes "da experiência do cliente um pouco melhor." Esta filosofia de atendimento ao cliente contribuiu para o extraordinário sucesso da Amazon e pode fazer o mesmo com outras empresas. Pense sobre os elementos de um negócio que fazem você querer comprar lá. O que vem à mente? Todos nós apreciamos uma boa seleção, bons preços e produtos de qualidade, mas essas não são as únicas coisas que nos fazem voltar. Mesmo em um mundo cada vez mais dependente da Internet, e com estratégias de negócios baseadas em tecnologia, você não pode construir rapport com seus clientes sem um elemento humano. Então, como construímos relacionamento com nossos clientes? Fazemos isso simplesmente por ter uma equipe amigável? Funcionários amigáveis não significam necessariamente a um modelo de negócios competente. Um atendimento ao cliente bem-sucedido pode certamente significar ter uma equipe amigável e empática, mas mesmo dentro de um bom relacionamento, o atendimento ao cliente deve atender simultaneamente todas as necessidades do cliente. Você não pode esconder produtos ruins ou serviço com um rosto amigável. Sem atender o cliente nas áreas de atendimento pontual, informações precisas, disponibilidade consistente de produtos e outras conveniências, como políticas de devolução razoáveis, um cliente pode rapidamente se sentir ignorado ou desvalorizado. É muito fácil para os clientes ficarem desapontados ou mesmo com raiva em apenas alguns minutos de ser forçado a esperar, receber informações erradas, ou sentir que estão sendo ignorados. Uma breve experiência negativa de atendimento ao cliente pode apagar anos positivos. Se você deseja construir relacionamento com seus clientes, comece com um produto ou serviço consistente e certifique-se de que seu modelo de negócios seja centrado no cliente. Depois de ter todos esses elementos-chave funcionando perfeitamente, você pode se concentrar em montar uma equipe amigável, prestativa, e funcionários profissionais.

Principiante Fornecedor : John Forsythe 4 lições · 12m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Chinese

Descrição do curso

This module explores how to build rapport with your customers through empathy and active listening, how to manage customer expectations, and when and how to say “no” to a customer. It teaches how fostering positive relationships with your customers can translate to increased profits and higher customer satisfaction. It also discusses the importance of consistency in customer service.

O Que Você Vai Aprender

Construir rapport com seus clientes através de empatia e escuta ativa
Gerenciar as expectativas dos clientes de forma eficaz
Fornecer atendimento ao cliente consistente
Determinar quando e como dizer "não" a um cliente
Promover relacionamentos positivos com clientes que apoiem maior lucratividade e maior satisfação do cliente

Principais Conclusões

Construir rapport com clientes se baseia em empatia e escuta ativa.
Promover relacionamentos positivos com clientes pode se traduzir em maior lucratividade e maior satisfação do cliente.
Consistência é um elemento importante do atendimento eficaz ao cliente.
Parte do atendimento ao cliente é saber quando e como dizer "não" a um cliente enquanto ainda gerencia expectativas.

Perguntas Frequentes

O que este curso de atendimento ao cliente cobre?

Este módulo explora como construir rapport com clientes através de empatia e escuta ativa, como gerenciar as expectativas dos clientes e quando e como dizer "não" a um cliente. Ele também discute como relacionamentos positivos com clientes podem se traduzir em maior lucratividade e maior satisfação do cliente, e a importância da consistência no atendimento ao cliente.

Que habilidades vou ganhar com este curso?

Você aprenderá como construir rapport com clientes, como gerenciar as expectativas dos clientes e como fornecer atendimento ao cliente consistente.

Que lições estão incluídas neste curso?

O curso inclui quatro lições: Construindo Rapport com Seus Clientes; Empatia e Escuta Ativa; Gerenciando as Expectativas dos Clientes; e Dizendo "Não" a um Cliente.

Por que este curso enfatiza relacionamentos positivos com clientes?

O curso ensina que promover relacionamentos positivos com seus clientes pode se traduzir em maior lucratividade e maior satisfação do cliente.