Les superviseurs et l'organisation

Name: Les superviseurs et l'organisation
Author: Timothy Hornseth

Apprenez à travailler, en tant que superviseur, avec d’autres départements.

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Cours : à la demande

(musique lumineuse) Dans ces cours, nous parlerons des interactions auxquelles vous ferez face en tant que nouveau superviseur entre vous et votre équipe, votre patron direct, vos patrons dans la haute direction, avec les ressources humaines et avec les autres superviseurs. Chaque groupe apporte des défis légèrement différents, mais un bon superviseur est quelqu'un qui reste éthique dans toutes les situations ou interactions. En tant que nouveau superviseur, interagir avec votre équipe prendra probablement la plupart de votre temps. Bien que cela puisse varier selon le travail ou l'industrie dans laquelle vous travaillez. Pour réussir, il y a quelques compétences clés que vous pouvez apprendre, développer, améliorer, et maintenir tout au long de votre carrière. La première compétence consiste à donner du feedback à votre équipe, mais comment vous donnez le feedback et quand est la partie cruciale. Ne jamais abattre des individus dans un lieu public, même si vous avez l'intention de les reconstruire. Un manager qui réussit apprendra que en dehors d'une situation de crise ou de danger, donner son avis dans un cadre fermé avec un minimum d'aspects conflictuels est le meilleur moyen de transmettre une formation ou un apprentissage. C'est, après tout, la raison des commentaires afin qu'un employé puisse apprendre ou être formé de manière appropriée pour faire correctement leur travail. Les commentaires pour votre équipe doivent généralement être donnés régulièrement. Cela dépend en partie des types d'emplois ou des projets sur lesquels l'équipe travaille. Et une partie de cela dépend également du maquillage de votre équipe. Les équipes établies ont généralement moins besoin de feedback, tandis que les équipes avec un nombre significatif des nouveaux employés peuvent avoir besoin de plus. De plus, la façon dont vous fournissez les commentaires est plus importante que ce que la rétroaction implique. Personne n'aime qu'on lui signale ses erreurs ou ses défauts, mais c'est parfois nécessaire. Si vous devez fournir des commentaires dans un cadre à l'échelle de l'équipe, ça peut être plus efficace si l'erreur ou le défaut est signalé sans réellement identifier le coéquipier individuel. Si vous fournissez des commentaires en tête-à-tête, parler à travers l'erreur et fournir l'action correcte ou souhaitée aidera l'employé à apprendre à mieux faire. Certains pourraient croire que les commentaires ne devraient être donnés qu'à lors de l'évaluation annuelle d'un employé, mais cette notion est dépassée et contre-productive. Énumérer tout ou partie des choses qu'un employé a mal faites au cours de l'année écoulée ne fait pas pour une évaluation efficace. Par exemple, signaler une erreur l'employé fait il y a six mois ne sert qu'à pour les rabaisser. Après tout, ils ne peuvent rien y faire maintenant. Commentaires donnés peu de temps après l'erreur aurait donné à l'employé la chance pour réparer cette erreur, ou du moins les aider à apprendre comment éviter de le refaire. Le moment où le feedback est donné est presque aussi important comme ce que la rétroaction est. Il est également important de mesurer la performance de votre équipe, qui peuvent aider à améliorer votre équipe et leur rendement. C'est une bonne pratique de solliciter les pensées de votre équipe sur la façon dont leurs performances doivent être mesurées. Ils pourraient être évalués en comparant leurs métriques à d'autres équipes compatibles, ou en s'appuyant sur les mesures de l'intérieur de l'équipe. Un superviseur qui impose un système de mesurage sans l'apport de l'équipe peut nuire à la cohésion et à l'efficacité de l'équipe. Même si la méthode de mesure est obligatoire au sein de toute l'entreprise, obtenir l'adhésion de l'équipe est souvent crucial. Aussi, gardez à l'esprit qu'une équipe qui n'est pas performante en termes de chiffres peut être pénalisé par l'entreprise, et vous en supporterez peut-être le poids. Alternativement, obtenir l'adhésion de l'équipe à un ensemble de mesures peut être une méthode efficace pour améliorer les performances individuelles et collectives, associé à l'utilisation du renforcement positif à des moments appropriés. Pensez à un ensemble de vendeurs et le désir d'augmenter les ventes comme une unité mesurable, donner des récompenses sur une base individuelle et à l'échelle de l'équipe. Une fois que les objectifs de vente individuels ou à l'échelle de l'équipe sont atteints peut être incroyablement motivant. Il est également important de définir des objectifs pour votre équipe par écrit ou verbalement. Les objectifs de l'équipe ou de l'unité peuvent être à plus long terme, comme la réalisation de projets qui peuvent prendre de six à 24 mois, ou des objectifs à court terme, comme aucune blessure au travail pendant six mois consécutifs. Si un employé connaît les aspects techniques de son travail mais ne sait pas ce qui doit être accompli, ils peuvent ne pas fonctionner au mieux de leurs capacités. Déterminez les objectifs que chaque personne doit atteindre. Informez-les ensuite des spécificités de ces objectifs. Un aspect important d'un bon superviseur établit des règles concrètes et cohérentes et les respecter. Les employés feront des erreurs et testeront parfois le système. Autrement dit, ils testeront si les normes de l'entreprise sera appliqué. Si un employé est régulièrement en retard pour son quart de travail sans excuse valable et ils ne sont pas disciplinés pour cela, les autres employés en prendront note. Cela peut conduire à d'autres infractions des employés, moral bas ou d'autres problèmes potentiels pour votre équipe. Traiter ces problèmes rapidement et aussi équitablement que possible montrera à votre équipe que vous vous souciez d'eux et je veux qu'ils réussissent. Si vous n'agissez pas sur ces questions, d'autres surgiront probablement, et parfois les employés regarderont votre inaction et l'utiliser à leur propre avantage. En agissant rapidement, vous déclarez que vous êtes le responsable. Parfois, cependant, la discipline peut ne pas dépendre de vous, mais peut impliquer la haute direction ou les RH. Aussi, donner à vos employés la liberté rendre indépendant est crucial pour développer une équipe performante. Déléguer des tâches, des décisions ou des projets est également essentiel pour développer l'identité de l'équipe. Même si des erreurs se produisent, un individu ou une équipe apprendra, espérons-le de ces erreurs et s'améliorer pour la prochaine fois.

Intermédiaire Fournisseur : Timothy Hornseth 5 leçons · 15m en Arabe, Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Portugais, Ourdou, Chinese

Description du cours

En tant que superviseur au sein de votre entreprise, vous devenez un point focal. Il y aura beaucoup de gens avec qui vous devrez interagir dans divers secteurs de votre organisation, de vos propres employés à vos collègues superviseurs. Mais, si vous savez comment interagir avec ces groupes spécifiques de collègues, vous pouvez travailler à créer des relations mutuellement bénéfiques qui vous permettent de tirer parti de leurs compétences, au bénéfice de tous.

Dans ces cours, vous découvrirez comment vous pouvez interagir avec votre équipe pour leur fournir des commentaires utiles. Vous apprendrez également comment travailler au mieux avec votre patron – ou vos patrons – dans la haute direction. Nous examinerons comment vous pouvez travailler avec votre service des ressources humaines pour effectuer des évaluations et la formation des employés. Nous parlerons également de la collaboration avec d’autres superviseurs et de la façon dont vous pouvez résoudre les conflits entre eux et obtenir de l’aide de leurs services.

Objectifs de la formation

Les compétences que vous apprendrez

Ce que vous allez apprendre

Superviser et fournir des commentaires utiles aux membres de votre équipe
Gérer les attentes de votre patron et de la direction supérieure
Utiliser l'expertise des ressources humaines pour les évaluations et la formation des employés
Collaborer avec d'autres superviseurs et résoudre les conflits entre eux
S'appuyer sur d'autres départements pour obtenir l'aide requise par votre travail

Points clés à retenir

En tant que superviseur, vous devenez un point central qui interagit avec de nombreux groupes au sein de votre organisation, de vos propres employés aux autres superviseurs.
Savoir interagir avec des groupes spécifiques de collègues vous permet d'établir des relations mutuellement bénéfiques et de tirer parti de leurs compétences au profit de tous.
Travailler efficacement avec votre ou vos patrons au sein de la haute direction fait partie du rôle de superviseur.
Le département des Ressources Humaines peut aider un superviseur à réaliser les évaluations et la formation des employés.
Travailler avec d'autres superviseurs implique de résoudre les conflits entre eux et d'obtenir de l'aide de la part de leurs départements.

Foire aux questions

À qui s'adresse ce cours ?

Il s'adresse aux superviseurs d'une entreprise qui agissent comme un point central et doivent interagir avec différents groupes, de leurs propres employés aux autres superviseurs et à la haute direction.

Quels sujets ce cours couvre-t-il ?

Il couvre les superviseurs et leurs coéquipiers, les superviseurs et la direction, les superviseurs et les RH, ainsi que les interactions avec les autres superviseurs, suivis d'une section Testez vos connaissances.

Quelles compétences vais-je acquérir grâce à ce cours ?

Le cours développe des compétences en gestion des personnes, supervision, développement de carrière, relations avec les employés, collaboration avec un conseil d'administration et relations sur le lieu de travail.

Comment ce cours m'aide-t-il à travailler avec les Ressources Humaines ?

Il aborde la manière dont vous pouvez collaborer avec votre département des ressources humaines pour réaliser les évaluations et la formation des employés, et comment utiliser l'expertise des RH.

Ce cours comprend-il un moyen de vérifier ma compréhension ?

Oui, il comprend une leçon Testez vos connaissances en plus des leçons théoriques.