Le marketing des réseaux sociaux et votre audience

Name: Le marketing des réseaux sociaux et votre audience
Author: Carol Vollmer Pope

Découvrez la puissance du marketing des médias sociaux

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Cours : à la demande

(musique entraînante) La puissance du marketing sur les réseaux sociaux réside dans les relations vous construisez avec les bons publics. Cela dépend aussi de la façon dont vous allez les atteindre. Dans ces leçons, vous apprendrez les avantages du marketing relationnel dans le marketing des médias sociaux, comment sélectionner le bon public et comment définir vos objectifs guidera votre campagne de marketing sur les réseaux sociaux. Avez-vous déjà reçu une récompense pour être un client fidèle ? Par exemple, une récompense en espèces de 2 % pour l'utilisation d'une carte de crédit spécifique ou parcourir des miles à utiliser pour vos prochaines vacances. Faire ces types de récompenses vous inciter à utiliser une carte de crédit plutôt qu'une autre. Ce sont des exemples de marketing relationnel. Comment votre marketing sur les réseaux sociaux pourrait-il bénéficier de récompenser la satisfaction client à long terme ? Les éléments clés du marketing relationnel implique de donner la priorité à votre client qui renforce la confiance entre vous et votre client et récompenser leur fidélité à votre marque. En donnant la priorité à vos clients, vous indiquez que le fait qu'ils aient choisi votre marque plutôt que les autres est important pour vous. Prioriser vos clients, c'est gagner leur satisfaction en écoutant et en répondant à leurs questions et en veillant à ce que votre produit ou service fournit la haute qualité qu'ils attendent. Votre objectif est la fidélisation de la clientèle. Il a longtemps été tenu à la règle des 80/20, 80% des conséquences proviennent de 20% des causes s'applique aux relations avec les clients. Comment? Environ 80% des ventes de vos produits ou services proviennent de 20% de vos clients. Et ces 20% créent également environ 80% du buzz sur votre produit ou service en ligne. Cela signifie qu'il est crucial de fidéliser ces acheteurs fidèles pour continuer votre relation avec eux. Construire la confiance avec votre client signifie fournir un excellent service client. Offrir un excellent service client peut signifier communiquer avec transparence, demander les commentaires des clients à chaque étape dans le processus de vente et de marketing, être professionnel dans tous les aspects de l'interaction client, répondre aux questions des clients, traiter les réclamations concernant les produits ou services, prendre le temps de comprendre les besoins de vos clients et désirs et éduquer vos clients à utiliser votre produit ou service. Une fois que vos clients croient que vous avez à cœur leurs meilleurs intérêts ils continueront à revenir. La confiance est l'élément le plus important du marketing relationnel. Récompenser la fidélité de votre client ajoute également un autre bloc de construction à votre relation marketing avec eux. En offrant des remises en argent ou des récompenses en miles, vous incitez vos clients à répéter leur comportement d'achat avec votre marque qui équivaut à la fidélisation de la clientèle à long terme. Ce point de contact renforce la notoriété de la marque et solidifie votre relation. Les programmes de fidélité ont été initialement développés pour construire un avantage concurrentiel parmi une mer de produits et services similaires. La fidélisation de la clientèle est beaucoup plus rentable que d'obtenir de nouveaux clients. En effet, le coût d'acquisition de nouveaux clients a augmenté de 60 % au cours des six dernières années. Comme vous pouvez le voir, c'est beaucoup plus rentable pour faire revenir vos habitués.

Débutant Fournisseur : Carol Vollmer Pope 4 leçons · 14m en Arabe, Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Portugais, Chinese

Description du cours

Les médias sociaux permettent une communication instantanée avec les amis et la famille du monde entier. Ils permettent également d'entrer en contact avec vos clients et votre public cible tout aussi facilement. Une fois que vous avez compris les éléments de base dont vous avez besoin pour mener une campagne de marketing en ligne efficace, vous pouvez commencer à définir votre public, préparer votre plan de marketing des médias sociaux et sélectionner les réseaux et Avec les bons outils et les bonnes techniques, vous pouvez créer et planifier du contenu attrayant pour vous connecter davantage avec vos clients et élargir la communauté en ligne de votre marque.

Ce cours sur le marketing des médias sociaux et votre public présente le marketing relationnel et le marketing des médias sociaux. Il présente également la recherche marketing primaire et secondaire et le rôle que cette recherche joue dans la définition de votre public cible en termes de démographie et de psychologie. Vous apprendrez à développer une stratégie de marketing numérique ou de médias sociaux basée sur une analyse de la situation et la définition de vos objectifs.

Ce que vous allez apprendre

Expliquer le marketing relationnel et comment il s'applique à la connexion avec les clients
Décrire les utilisations du marketing sur les réseaux sociaux pour bâtir la communauté en ligne d'une marque
Définir votre public cible en utilisant la recherche marketing primaire et secondaire, les données démographiques et psychographiques
Fixer des objectifs clairs de marketing sur les réseaux sociaux basés sur une analyse de la situation
Développer une stratégie de marketing numérique ou sur les réseaux sociaux alignée sur vos objectifs définis
Créer et planifier du contenu engageant pour vous connecter avec les clients et élargir la communauté de votre marque

Points clés à retenir

Les réseaux sociaux rendent la connexion avec les clients et le public cible aussi facile que la communication avec les amis et la famille.
Comprendre les éléments de base d'une campagne de marketing en ligne vous permet de définir votre public, de préparer un plan de marketing sur les réseaux sociaux et de sélectionner les réseaux et les programmes qui conviennent le mieux à votre marque.
La recherche marketing primaire et secondaire permet de définir un public cible en termes de démographie et de psychographie.
Une stratégie de marketing numérique ou sur les réseaux sociaux est développée à partir d'une analyse de la situation et de la définition de vos objectifs.
Les bons outils et techniques vous permettent de créer et de planifier du contenu engageant pour élargir la communauté en ligne de votre marque.

Foire aux questions

Que couvre ce cours ?

Il introduit le marketing relationnel et le marketing sur les réseaux sociaux, couvre la recherche marketing primaire et secondaire pour définir votre public cible par des données démographiques et psychographiques, et enseigne comment développer une stratégie de marketing numérique basée sur une analyse de la situation et sur vos objectifs.

À qui s'adresse ce cours ?

Il s'adresse aux personnes qui souhaitent se connecter avec des clients et un public cible par le biais des réseaux sociaux et mener une campagne de marketing en ligne efficace, y compris la définition d'un public, la préparation d'un plan de marketing sur les réseaux sociaux et la sélection des réseaux sociaux et des programmes appropriés.

Quelles compétences vais-je acquérir ?

Vous acquerrez des compétences en marketing relationnel, en marketing sur les réseaux sociaux, en stratégie de réseaux sociaux, en analyse de réseaux sociaux (social media analytics), en marketing vidéo social et en marketing étudiant (student marketing).

Quels sujets sont enseignés dans les leçons ?

Les leçons couvrent le pouvoir du marketing sur les réseaux sociaux pour le marketing relationnel, la définition de votre public et la définition de vos objectifs.