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Habilidades de comunicación para la atención al cliente por teléfono
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Principiante Proveedor : KnowledgeCity 5 lecciones · 14m en Árabe, Inglés, Español
Descripción del curso
Probablemente haya escuchado historias de personas frustradas con el servicio al cliente por teléfono. No sentían que sus necesidades fueran satisfechas; no las escuchaban adecuadamente y las soluciones ofrecidas no reflejaban sus necesidades. Pero esto no significa que el servicio de atención al cliente por teléfono sea ineficaz, ¡ni mucho menos! Un servicio de atención al cliente eficaz implica una comunicación cuidadosa, establecer conexiones basadas en la empatía y mantener una actitud positiva. No se trata solo de lo que dice, sino también de cómo lo dice, usando el tono y el ritmo para mantener una relación positiva con la persona que llama.
En este curso repasaremos las estrategias que puede utilizar para proporcionar un servicio de atención telefónica al cliente de alta calidad. Analizaremos el impacto de las palabras que elija y la forma en que las transmita y también cómo puede usar la escucha activa y la comunicación empática para mantener una relación positiva con la persona que llama. También cubriremos formas de llegar a soluciones alternativas en circunstancias en las que no puede satisfacer los deseos iniciales de la persona que llama.
Lo que aprenderás
- Descubrir estrategias para crear experiencias positivas con clientes por teléfono
- Aplicar técnicas de comunicación que mejoren la experiencia del cliente, incluyendo tono y ritmo
- Usar escucha activa y comunicación empática para mantener una relación positiva con los que llaman
- Manejar conversaciones difíciles y alcanzar soluciones alternativas cuando los deseos iniciales de un cliente no pueden cumplirse
- Distinguir cómo la comunicación verbal y no verbal moldean las interacciones telefónicas
Puntos clave
- El servicio al cliente efectivo basado en teléfono se basa en comunicación cuidadosa, conexión basada en empatía y mantener una actitud positiva.
- No se trata solo de qué dice sino también de cómo lo dice, usando tono y ritmo para mantener una relación positiva con el que llama.
- La escucha activa es importante para entender y satisfacer las necesidades de un cliente.
- Cuando los deseos iniciales de un cliente no pueden cumplirse, puede trabajar hacia soluciones alternativas.
- Tanto la comunicación verbal como no verbal influyen en la calidad de las interacciones telefónicas.
Preguntas frecuentes
¿Qué me enseñará este curso?
Cubre estrategias para servicio al cliente de alta calidad basado en teléfono, incluyendo el impacto de la elección de palabras y entrega, escucha activa, comunicación empática, manejo de conversaciones difíciles, y alcanzar soluciones alternativas cuando no puede cumplir los deseos iniciales de un cliente.
¿Qué habilidades ayuda a desarrollar este curso?
Se enfoca en escucha activa, servicio al cliente y empatía.
¿Qué temas cubren las lecciones?
Las lecciones incluyen una Introducción, Comunicación Verbal Efectiva, Comunicación No Verbal en Interacciones Telefónicas, Manejo de Conversaciones Difíciles, y una evaluación Prueba su Conocimiento.
¿Para quién es este curso?
Es para personas que brindan servicio al cliente basado en teléfono que desean comunicarse de manera más efectiva, escuchar activamente y mantener una relación positiva con los que llaman.
