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Reunir datos de clientes para la personalización
Recopila y utiliza datos de clientes para ofrecer un servicio personalizado que genere confianza y obtenga resultados.Preview the first lesson free — get full access to all 6 lessons.
Avanzado Proveedor : KnowledgeCity 6 lecciones · 20m en Árabe, Inglés, Español
Descripción del curso
En este curso Construcción de datos de clientes para la personalización, aprenderás cómo vincular los datos de los clientes con los objetivos de servicio, identificar los tipos de datos adecuados para la personalización y aplicar prácticas éticas y conformes para mejorar las experiencias de los clientes. También aprenderás cómo preparar tus sistemas y equipos para usar los datos de forma efectiva en todos los canales.
Los clientes esperan un servicio oportuno y relevante para sus necesidades. La personalización hace eso posible, pero solo cuando está respaldada por los datos adecuados. Este curso ofrece una base integral en la personalización basada en datos. Explorarás el caso de negocio, comprenderás las diferencias entre datos conductuales, transaccionales y demográficos, y aprenderás cómo mantener el cumplimiento con leyes de privacidad como el RGPD y la CCPA.
También exploraremos cómo las CDP, los CRM y los sistemas conectados permiten un servicio personalizado más fluido y rápido. Y aprenderás a alinear las fuentes de datos con los objetivos de servicio para que cada interacción se sienta más intencionada y efectiva. Al final, estarás listo para utilizar los datos de los clientes para mejorar los resultados y crear una mejor experiencia de servicio.
Lo que aprenderás
- Definir el caso de negocio para usar datos de clientes para personalizar el servicio
- Identificar tipos de datos conductuales, transaccionales y demográficos para la personalización
- Aplicar privacidad, cumplimiento y ética al uso de datos, incluidas leyes como GDPR y CCPA
- Analizar las necesidades técnicas y sistemas como CDPs y CRMs para la ejecución
- Evaluar la disponibilidad en personas, procesos y herramientas
- Alinear fuentes de datos con objetivos de servicio para hacer cada interacción más intencional
Puntos clave
- La personalización permite un servicio oportuno y relevante pero solo cuando se respalda con los datos de cliente correctos.
- Los datos conductuales, transaccionales y demográficos son tipos distintos que sirven a la personalización de manera diferente.
- Mantenerse en cumplimiento con leyes de privacidad como GDPR y CCPA es parte del uso ético de datos.
- CDPs, CRMs y sistemas conectados permiten un servicio personalizado más rápido y fluido.
- Alinear fuentes de datos con objetivos de servicio hace que cada interacción del cliente sea más intencional y efectiva.
Preguntas frecuentes
¿Qué aprenderé en este curso?
Aprenderás a conectar datos de clientes con objetivos de servicio, identificar los tipos de datos correctos para la personalización, aplicar prácticas éticas y compatibles, y preparar tus sistemas y equipos para usar datos de manera efectiva en todos los canales.
¿Qué tipos de datos cubre el curso?
Explica las diferencias entre datos conductuales, transaccionales y demográficos y cómo cada uno respalda la personalización.
¿Aborda el curso privacidad y cumplimiento?
Sí. Cubre la aplicación de privacidad, cumplimiento y ética al uso de datos, incluido el cumplimiento con leyes de privacidad como GDPR y CCPA.
¿Qué sistemas o tecnologías se discuten?
El curso explora cómo CDPs, CRMs y sistemas conectados permiten un servicio personalizado más rápido y fluido.
¿Qué habilidades ganaré?
El curso desarrolla habilidades en Servicio al Cliente, Métricas Comerciales y Gestión de Datos de Clientes.
