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Conciencia de la calidad
Aumente la satisfacción del cliente mediante el desarrollo de la Conciencia de CalidadPreview the first lesson free — get full access to all 54 lessons.
Principiante Proveedor : Sharon Chambers 8 capítulos · 54 lecciones · 1h 56m en Árabe, Inglés, Español
Descripción del curso
Learn how quality can be measured and how it can enhance your business in this course on “Quality Awareness.” Ensuring the quality of your product and services means building and retaining the loyalty of your customers. This course will help you achieve quality awareness to make your business successful. It will help you be competitive, improve outcomes and products, and reduce costs.
Establish grit and be able to easily adapt to change as you learn organizational culture, change cycles, and success factors for effective change management covered in this course. This training will cover tools like KPIs, or Key Performance Indicators, that help you evaluate your company’s success at reaching targets. You will learn how to ensure customer satisfactions and meet consumer expectations. Gain a better understanding of the eight forms of waste and how it affects businesses, and learn the concepts of waste reduction to reduce costs.
Lo que aprenderás
- Descubrir cómo se mide la calidad y cómo impacta el éxito empresarial
- Aumentar la satisfacción del cliente y cumplir con las expectativas del cliente mediante la conciencia de calidad
- Resolver problemas de calidad utilizando análisis de causa raíz y acciones preventivas
- Aplicar indicadores clave de desempeño (KPI) para evaluar el éxito en la consecución de objetivos
- Identificar las ocho formas de desperdicio y aplicar conceptos de reducción de desperdicio para reducir costos
- Construir lealtad del cliente y mejorar el resultado final
Puntos clave
- Asegurar la calidad de productos y servicios ayuda a construir y mantener la lealtad del cliente.
- La conciencia de calidad puede hacer que una empresa sea más competitiva, mejorar resultados y productos, y reducir costos.
- Los indicadores clave de desempeño (KPI) ayudan a evaluar el éxito de una empresa en alcanzar sus objetivos.
- Comprender las ocho formas de desperdicio y los conceptos de reducción de desperdicio ayuda a reducir los costos empresariales.
- El análisis de causa raíz y las acciones preventivas se pueden utilizar para resolver problemas de calidad.
Preguntas frecuentes
¿Qué aprenderé en el curso de Conciencia de Calidad?
Aprenderá cómo se mide la calidad y cómo impacta el negocio, cómo aumentar la satisfacción del cliente y cumplir con las expectativas del cliente, cómo resolver problemas de calidad con análisis de causa raíz y acciones preventivas, y cómo mejorar el resultado final y construir lealtad del cliente.
¿Cubre este curso herramientas para medir el desempeño empresarial?
Sí. El curso cubre indicadores clave de desempeño (KPI), que lo ayudan a evaluar el éxito de su empresa en alcanzar objetivos, junto con el costo de la mala calidad y datos de desempeño.
¿Aborda el curso el desperdicio y la reducción de costos?
Sí. Obtendrá una mejor comprensión de las ocho formas de desperdicio y cómo afectan a los negocios, y aprenderá los conceptos de reducción de desperdicio para reducir costos.
¿Cómo se relaciona la calidad con los clientes en este curso?
El curso se enfoca en la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las expectativas del consumidor, cubriendo el enfoque en el cliente, la comprensión de los requisitos del cliente y la medición del desempeño del cliente, con el objetivo de construir y retener la lealtad del cliente.
¿Qué temas cubre el curso sobre la historia de la calidad?
El curso incluye un breve historial de la calidad con William Edward Deming, Joseph M. Juran, Malcolm Baldridge Jr., Kaoru Ishikawa, Shigeo Shingo y Eliyahu Moshe Goldratt, junto con premios de calidad.
