مراقبة أداء الموردين وجودتهم

Name: مراقبة أداء الموردين وجودتهم
Author: Kersten Kelly-Bruner

تعلَّم كيفية مراقبة أداء المورِّدين عبر عمليات تدقيق الجودة، وتحليلات السبب الجذري وسد الفجوات

شاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ6.

دورة تدريبية: عند الطلب

قد تكون المنافسة داخل أحد المجالات شرسة. الحفاظ على قدرتك التنافسية وتجددك في السوق يتطلب تحديد نقاط الضعف في شركتك وتحليلها. لكن كيف يُمكنك القيام بذلك؟ لتحسين العمليات والمنتجات والإدارة باستمرار، عليك استخدام الأدوات التي تقيِّم احتياجات التدريب ونقاط الضعف داخل الشركة. من هذه الأدوات منهجية كايزن. يُقصد بهذا المصطلح الياباني عند ترجمته التحسُّن المستمر. يُشير هذا النهج إلى أن التحسينات الصغيرة والتدريجية تتراكم بمرور الوقت لتصل بالشركة إلى تغييرات كبرى ونمو. تستند منهجية كايزن إلى مبادئ أساسية تحدِّد كيفية تنفيذها. المبدأ الأول هو أن كل شيء داخل المؤسسة هو جهد جماعي، وأن العمل الجماعي يؤدي إلى نتائج أفضل. والمبدأ الثاني هو أنه إذا نفذت الشركة عمليات تشغيلية جيدة، فستظهر نتائج جيدة. وإذا حدثت إخفاقات أو مشكلات، فهذا ليس خطأ الموظفين، بل يعني ذلك الحاجة إلى تغيير العملية. من المبادئ الأخرى أن يركز الموظفون من جميع المستويات على التغييرات الصغيرة والمستمرة. سيضمن ذلك أن تساهم التحسينات المستمرة والتدريجية في تحقيق نتائج أكبر وأكثر تأثيراً. كما تُشجع منهجية كايزن الموظفين على زيارة المصانع أو مواقع الخدمات لرؤيتها على الطبيعة والإيمان بها. سيساعد ذلك الموظفين على فهم عمليات الشركة واختبارها بأنفسهم. المفهوم الأخير هو القضاء على الهدر أو مودا. يعني ذلك أن أي شيء لا يُضيف قيمة يجب استبعاده من عمليات الشركة. تُعزز منهجية كايزن الكفاءة في سلسلة التوريد بالكامل، من خلال إجراء تغييرات طفيفة ومستمرة. وهي تُركز على المكاسب محدودة النطاق بدلاً من المشروعات ذات رأس المال الكبير. يُحسِّن ذلك من مقاييس الجودة ويحل المشكلات على المدى الطويل، بدلاً من تنفيذ حلول مؤقتة. لتطبيق منهجية كايزن على تحليل احتياجات التدريب والفجوات الموجودة فيه، يمكنك اتباع بعض الخطوات. الخطوة الأولى هي أن تطلب من موظفيك الموافقة على البرنامج والتوافق معه، فهم أساس نجاح البرنامج، وأنت تحتاج منهم تقبُّل المسؤولية لتقديم ملاحظات صادقة وموضوعية، والمشاركة بكامل قدرتهم. بمجرد مشاركة الموظفين، الخطوة التالية هي إجراء استبيان التقييم الشامل، الذي يقدم الملاحظات دون كشف الهوية من الموظفين والأقران والمرؤوسين والإدارة والشركاء الخارجيين. يُتيح لك ذلك تحديد مشكلات معينة داخل المؤسسة للتركيز عليها باستخدام منهجية كايزن. تستخدم الشركات أيضاً المقارنة المعيارية لتحليل احتياجات التدريب والفجوات فيه. تَقيس المقارنة المعيارية الأداء من خلال مقارنة المقاييس الأساسية للعمليات بمعايير مجال العمل. تُعزز المقارنة المعيارية المنافسة السليمة من خلال قياس مواكبة إحدى المؤسسات للاتجاهات والمقاييس والأداء في المجال. إذا وجدت الشركة وجود فجوة كبيرة في المنتج الذي تقدمه للعملاء عند مقارنتها بشركة أخرى تقدم نفس المنتج، فيمكنها تغيير النهج المُتَّبع لزيادة رضا العملاء. كمثال توضيحي على ذلك، إذا قارنت شركة أمازون جهاز كيندل بجهاز آيباد من شركة أبل، وعَلِمت أن المستهلكين يجدون صعوبة أكبر في استخدامه، ستعرض أمازون تلك المقاييس على فريق التسويق لإجراء تعديلات على المنتج. تقيس المقارنة المعيارية الأداء من خلال مقارنة المنتجات المماثلة في السوق. تستخدم العديد من المؤسسات مؤشرات الأداء الرئيسية الموحدة للعثور على الاختلافات بين المنتج الأفضل في الفئة والمنتج الخاص بها. يساعد ذلك الشركة على وضع هدف واقعي لتحسين العملية التشغيلية. تقيس منتجك مقابل العلامة التجارية المنافسة، وتجمع البيانات لتحديد التغييرات التي يجب إجراؤها. بعد ذلك، يمكنك تنفيذ خطة عمل ومواصلة جمع المعلومات حول رؤية العملاء للتغييرات. هذه العملية دورية وتدفع عجلة التحسُّن المستمر. لقد أكملت الآن دورة نوليدج سيتي التدريبية عن مراقبة أداء المورِّدين وجودتهم. لقد تعلمت كيفية مراقبة أداء الموردين وتحليل بيانات الأداء لاكتشاف فرص تحسين الأداء. واكتسبت فهماً لكيفية تقييم السبب الجذري لمشكلة ما، باستخدام أدوات مثل مخططات السبب والأثر وتحليل باريتو والأسباب الخمسة وتحليل شجرة الأخطاء وتصميم التجارب والعصف الذهني وصفحة المراجعة وسجلات الإنتاج. كما استكشفت أيضاً مراحل تدقيق الجودة وطرق التدقيق المختلفة التي يمكنك استخدامها. واستعرضت كيفية استخدام أدوات مثل منهجية كايزن لتحليل الاحتياجات والفجوات في التدريب.

متوسط مقدِّم الخدمة : Kersten Kelly-Bruner 6 الدروس · 21m باللغات: العربية, الإنجليزية, الإسبانية

وصف الدورة

بعد إقامة قسم المشتريات لعلاقة عمل مع الموردين، من الضروري مراقبة أدائهم لضمان تسليمهم للقيمة التي التزموا بها في الاتفاق الأساسي. يسعى القادة لاكتشاف مصدر المشكلات عند ظهورها داخل العملية التشغيلية. لذلك، سيُجرون تحليلاً للأسباب الجذرية الذي يُظهر ارتباط الأعطال أو المشكلات في الأعمال بسببٍ مُحدد. وإذا تك تغيير هذا السبب أو إصلاحه، ستتلاشى المشكلة. من أهم المقاييس في مجال المشتريات، ضمان أن تكون جودة المنتج على المستوى المُتوقع. ولضمان أن تكون السلع محل ثقة وتؤدي وظيفتها بالطريقة المطلوبة، يحتاج مُتخصصو المشتريات إلى إجراء عمليات تدقيق الجودة، التي تضمن الوفاء بالوعود التي يُقدمها المورد.

في دورة نوليدج سيتي التدريبية عن مراقبة أداء المورِّدين وجودتهم، ستتعلَّم كيفية مراقبة أداء المورِّدين وتحليل بيانات الأداء. وستراجع كيفية استخدام الأدوات المتنوعة لتقييم السبب الجذري لمشكلة ما. كما ستتعرَّف على كيفية تحديد مراحل تدقيق الجودة والأنواع المختلفة المتاحة منه. وستقارن كذلك الأدوات المتنوعة لتحليل احتياجات التدريب والفجوات في الجودة.

ما ستتعلمه

مراقبة أداء الموردين وتحليل بيانات الأداء بعد تفعيل العلاقة مع المورد
استخدام أدوات متنوعة لتقييم السبب الجذري للمشكلة
تحديد مراحل تدقيق الجودة والأنواع المختلفة الموجودة
مقارنة الأدوات المستخدمة لتحليل الاحتياجات التدريبية والفجوات في الجودة
إجراء تدقيقات الجودة لضمان موثوقية البضائع وعملها على النحو المنشود

النقاط الرئيسية

تساعد مراقبة أداء الموردين في ضمان تقديم القيمة الموعود بها في الاتفاقية الأولية بالفعل.
يربط تحليل السبب الجذري الاضطرابات أو المشكلات في العمل بسببه المحدد، والذي يزول بزواله المشكلة.
تعد الجودة أحد أهم المقاييس في المشتريات، وتتحقق عمليات تدقيق الجودة من الوفاء بوعود الموردين.
تغطي الدورة مراقبة الأداء، وتقييم تحليل السبب الجذري، وإجراء تدقيقات الجودة، وتحليل الفجوات.

الأسئلة الشائعة

ما الذي سأتعلمه في هذه الدورة؟

ستتعلم كيفية مراقبة أداء الموردين وتحليل بيانات الأداء، واستخدام أدوات متنوعة لتقييم السبب الجذري للمشكلة، وتحديد مراحل وأنواع تدقيق الجودة، ومقارنة الأدوات لتحليل الاحتياجات التدريبية والفجوات.

لمن هذه الدورة؟

هي موجهة لمتخصصي المشتريات الذين يحتاجون إلى مراقبة أداء الموردين وضمان تلبية جودة المنتج للمعايير المتوقعة.

ما الموضوعات التي تغطيها الدروس؟

تغطي الدروس مقدمة، ومراقبة أداء الموردين، وتقييم تحليل السبب الجذري، وإجراء تدقيق الجودة، وتحليل الفجوات، وقسم "اختبر معلوماتك".

ما المهارات التي تساعد هذه الدورة في تطويرها؟

تركز الدورة على مراقبة الجودة، والتفكير الاستراتيجي، وإدارة المخاطر.

لماذا تعد مراقبة أداء الموردين مهمة؟

بعد قيام قسم المشتريات بتفعيل علاقة عمل مع الموردين، تضمن مراقبة أداء المورد تقديم القيمة الموعود بها في الاتفاقية الأولية وتلبية جودة المنتج للمعيار المتوقع.