الإنصات والملاحظة والتواصل بتعاطف

Name: الإنصات والملاحظة والتواصل بتعاطف
Author: KnowledgeCity

تعلم توظيف التعاطف في الإنصات والاستجابة لمن تتعامل معهم.

شاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ4.

دورة تدريبية: عند الطلب

التعاطف في الإنصات والملاحظة والتواصل بعض الأشخاص متعاطفون بالفطرة أكثر من غيرهم، لكن ذلك لا يعني أن من لا يتعاطفون بطبيعتهم لا يستطيعون اكتساب هذه القدرة. من الجدير بالذكر أيضاً أن حتى المتعاطفين بالفطرة قد يمرون بلحظات تقل فيها قدرتهم على التعاطف، لذلك من المفيد أن نتعرف على أساسيات إظهار التعاطف وتوصيله للآخرين في ردود أفعالنا. لنبدأ. من أفضل الممارسات عند الاستجابة بالتعاطف هي الإنصات. عادة ما يحدث الإنصات بتعاطف عندما يطلب الشخص الآخر مشورتك أو مجرد التحدث معك. وقد يحدث أيضاً بعدما تتخذ موقفاً استباقياً بسبب رؤية الطرف الآخر أو سماعه يواجه صعوبة ما أو اكتشافك مشكلة يعاني منها. عندما تستمتع إلى أحدهم، أظهر الاهتمام. ابذل جهداً لاستيعاب مضمون ما يقول، وفي الوقت ذاته استخدم ما تعرفه عنه لتفهم المعاني الخفية في حديثه. انتبه أيضاً لإشارات لغة جسد المتحدث لتفهم حالته النفسية بصورة أفضل. لذلك، كثيراً ما تكون التفاعلات وجهاً لوجه أفضل للإنصات بتعاطف. فالتحدث مباشرة إلى أحدهم يُعد أمراً شخصياً أكثر من إجراء مكالمة هاتفية أو مكالمة فيديو. التفاعلات وجهاً لوجه تتيح لك رصد تعبيرات وجوه الآخرين ولغتهم الجسدية بصورة أدق. عندما تنصت بتعاطف، من المهم أيضاً أن تتجنب الاستجابة للموقف بمعلومات غير ضرورية. إذا لم يكن لديك شيء مهم متعلق بما يحدث لتقوله، لا تقل شيئاً. التحدث عن المشكلات من الأساليب العلاجية التي يتبعها البعض لمواجهة مشكلاتهم، لذا دع الشخص الآخر يتكلم. عندما يشعر الأشخاص أن حديثهم يجد آذاناً مصغية، يشعرون بالتقدير والأهمية وهو ما يساعد في رفع مستوى الثقة بين المتحدث والمستمع. عندما تمارس الإنصات بتعاطف، ضع في اعتبارك أي افتراضات أو تحيزات خفية قد تحملها تجاه الشخص الآخر أو موقفه. الافتراضات والتحيزات قد تشوه فهمك للموقف وما يفكر به الشخص الآخر بل وتزيد من صعوبة الوصول إلى حلول ملائمة. حاول أن تتجنب كلا الأمرين، وأنصت فقط لما يقوله الشخص الآخر. إليك بعض النصائح التي تساعدك في الإنصات بتعاطف أكبر. أظهر تقديرك للشخص الآخر، طمئن الشخص الآخر أن ما يشعر به هو رد فعل معتاد لموقفه وأن أي ألم نفسي يشعر به هو أمر طبيعي. يمكنك أيضاً أن توضح له أنك لا تفهم الموقف جيداً، لكنك موجود لمساعدته في تخطي ما يمر به. بعد ذلك، اطلب منه أن يخبرك المزيد حول الجوانب التي لا تفهمها أبرز ردود الفعل التي قد ترى أنها مفيدة لتحسين موقفه أو امدح حسن تصرفه بطلب النصيحة وقدم له مزيداً من التشجيع.

متوسط مقدِّم الخدمة : KnowledgeCity 4 الدروس · 10m باللغات: العربية, الألمانية, الإنجليزية, الإسبانية, الفرنسية, البرتغالية, Chinese

وصف الدورة

بعض الأشخاص متعاطفون بالفطرة أكثر من غيرهم، لكن هذا لا يعني أن من لا يتعاطفون بطبيعتهم لا يستطيعون اكتساب هذه القدرة. حتى المتعاطفين بالفطرة قد يمرون بلحظات تقل فيها قدرتهم على التعاطف. التعاطف عنصر أساسي من عناصر الذكاء العاطفي التي تساعدنا في التأثير على الآخرين وإدارة العلاقات وتحقيق الأهداف. ولا شك أن هذه المهارات ستفيدك في حياتك الشخصية والمهنية. كيف يمكنك إذاً توظيف التعاطف في الإنصات والاستجابة للآخرين؟ ومن أين تبدأ؟

في هذه الدورة التدريبية بعنوان التعاطف في الإنصات والملاحظة والتواصل، سنناقش كيفية الإنصات والاستجابة بتعاطف. يتضمن ذلك عناصر مثل الانتباه وتوظيف لغة الجسد وبناء الثقة. كما سنناقش الذكاء العاطفي وكيف يساعدك في تطوير وعيك الذاتي والتأثير في الآخرين وتحقيق أهدافك. في نهاية هذه الدورة التدريبية، ستصبح على دراية بكيفية استخدام التعاطف في حياتك الشخصية والمهنية.

ما ستتعلمه

تعريف الاستماع التعاطفي وما ينطوي عليه
تقييم ذكائك العاطفي
تطبيق الوعي الذاتي لتطوير التعاطف
الاستماع والاستجابة بتعاطف باستخدام الانتباه ولغة الجسد والثقة
التمييز بين الاستجابات التعاطفية وردود الفعل
استخدام التعاطف للتأثير في الآخرين وتحقيق أهدافك في حياتك الشخصية والمهنية

النقاط الرئيسية

يمكن للأشخاص غير المتعاطفين بطبعهم تعلّم التعاطف، بل إن المتعاطفين بطبعهم قد يواجهون أحيانًا مواقف تُضعف قدرتهم على التعاطف.
التعاطف مكون أساسي للذكاء العاطفي الذي يمكن استخدامه للتأثير في الآخرين وإدارة العلاقات وتحقيق الأهداف.
يستلزم الاستماع والاستجابة بتعاطف الانتباهَ ولغةَ الجسد والثقة.
يمكن للذكاء العاطفي أن يساعدك على تطوير الوعي الذاتي والتأثير في الآخرين وتحقيق أهدافك.
تعود مهارات التعاطف بالنفع عليك في حياتك الشخصية والمهنية على حد سواء.

الأسئلة الشائعة

لمن هذه الدورة؟

هذه الدورة موجهة لكل من يرغب في تعلّم كيفية الاستماع والاستجابة بتعاطف، بما في ذلك الأشخاص غير المتعاطفين بطبعهم وكذلك المتعاطفين بطبعهم الذين تُضعف قدرتُهم على التعاطف أحيانًا.

ما الموضوعات التي تغطيها هذه الدورة؟

تتناول الدورة كيفية الاستماع والاستجابة بتعاطف، بما في ذلك الانتباه ولغة الجسد والثقة، وتناقش الذكاء العاطفي وكيف يمكنه مساعدتك على تطوير الوعي الذاتي والتأثير في الآخرين وتحقيق أهدافك.

ما المهارات التي سأكتسبها من هذه الدورة؟

ستتعلم تعريف الاستماع التعاطفي وتقييم ذكائك العاطفي وتطبيق الوعي الذاتي، مما يمنحك فهمًا أعمق لكيفية استخدام التعاطف في حياتك الشخصية والمهنية.

ما الدروس المتضمنة في هذه الدورة؟

تتضمن الدورة الدروس التالية: ما الاستماع التعاطفي؟، والتعاطف والذكاء العاطفي، والاستجابات التعاطفية وردود الفعل، واختبار المعرفة.