Gestão do atendimento ao cliente: atendimento ao cliente no espaço digital

Name: Gestão do atendimento ao cliente: atendimento ao cliente no espaço digital
Author: Christina Atwater

Como gerir o serviço ao cliente no espaço da Internet e das redes sociais

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Curso: sob demanda

Intermediário Fornecedor : Christina Atwater 5 lições · 14m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Chinese

Descrição do curso

O feedback dos clientes, o serviço ao cliente, e as opiniões dos clientes têm lugar no espaço digital. Esta lição irá discutir as melhores técnicas de comunicação e como lidar com as avaliações negativas online que são afixadas em diferentes plataformas. Ao considerar cada uma destas áreas e ao desenvolver um método de resposta, podemos levar as nossas organizações ao sucesso no espaço digital.

O Que Você Vai Aprender

Discutir métodos para gerenciar e-mails de clientes e aplicar melhores práticas para respondê-los
Identificar métodos para lidar com avaliações online positivas e negativas publicadas em diferentes plataformas
Explorar por que o gerenciamento de mídia social é importante para o atendimento ao cliente
Aplicar melhores técnicas de comunicação para responder a clientes no espaço digital
Desenvolver um método para responder a comentários, solicitações de serviço e avaliações de clientes online

Principais Conclusões

O atendimento ao cliente não é mais gerenciado na loja, e conforme a tecnologia evolui, os clientes têm muitas mais opções digitais.
A convergência de mídia social e avaliações online pode servir como uma forma saudável ou improdutiva para os clientes aprenderem mais sobre uma organização.
Abordar problemas de clientes com mente voltada aos tempos de resposta melhora a conversa e leva a respostas de clientes mais saudáveis.
Comentários de clientes, atendimento ao cliente e avaliações de clientes ocorrem no espaço digital, tornando essencial a técnica de comunicação e o tratamento de avaliações.
Construir uma equipe forte de atendimento ao cliente envolve solução de problemas e orientação para que os colaboradores aprendam e cresçam ao lidar com situações difíceis.

Perguntas Frequentes

Para quem é este curso?

Destina-se a ajudar colaboradores de atendimento ao cliente a aprender e crescer ao lidar com situações difíceis, e a ajudar a construir uma equipe forte de atendimento ao cliente por meio de solução de problemas e orientação.

O que este curso aborda?

Abrange as melhores técnicas de comunicação no espaço digital, as melhores práticas para responder a e-mails, lidar com avaliações online positivas e negativas e ouvir o que os clientes estão dizendo nas redes sociais.

O que vou aprender sobre como lidar com avaliações online?

O curso discute como lidar com avaliações online negativas publicadas em diferentes plataformas e identifica métodos para lidar com avaliações online positivas e negativas.

Por que o curso se concentra no espaço digital?

Porque comentários de clientes, atendimento ao cliente e avaliações de clientes ocorrem no espaço digital, e a convergência de mídia social e avaliações online molda como os clientes aprendem sobre uma organização.

Quais aulas estão incluídas?

O curso inclui Introdução, Melhores Práticas para Responder a E-mails, Lidando com Avaliações Online Positivas e Negativas, Ouvindo o que os Clientes estão Dizendo nas Redes Sociais e uma avaliação Teste seu Conhecimento.