Atender e Superar as Expectativas do Cliente

Name: Atender e Superar as Expectativas do Cliente
Author: Rhonda Tenenbaum

Aprende como atender e atender às expetativas dos clientes.

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Curso: sob demanda

(Música calma) A comunicação é uma parte fundamental de atender e atender às expectativas dos clientes. Nestas lições, você aprenderá os benefícios de ser aberto, transparente e claro com sua base de clientes. Também abordaremos como educar seus colegas de trabalho, para que eles mantenham esses mesmos valores. Os clientes geralmente gravitam em torno das empresas que são conhecidos por serem abertos e transparentes. A abertura refere-se ao representante de atendimento ao cliente, ou departamento que está sendo receptivo, e compreender as preocupações de um cliente. O representante se preocupa resolver o problema do cliente, e não passa para um colega para eles cuidarem. Como os representantes de atendimento ao cliente responder a uma situação também é indicativo de abertura. Quando os representantes de atendimento ao cliente seguir em satisfazer as perguntas do cliente e preocupações, o cliente sente que está sendo levado a sério. Praticar a abertura também sugere que o representante de atendimento ao cliente mostra maturidade e profissionalismo. Por exemplo, suponha que um representante de atendimento ao cliente compartilha involuntariamente uma política de devolução incorreta. E em vez de responder defensivamente quando o cliente fica bravo, o representante se desculpa sinceramente. Talvez eles divulguem que são um novo funcionário, e ainda estão aprendendo sobre a política da empresa. Então eles dizem ao cliente que eles vão corrigir o erro. E depois eles assumem a responsabilidade pelas consequências de seus atos. As empresas adotaram uma vontade de serem mais transparentes em suas interações com os clientes. Transparência no mundo corporativo significa comunicar honestamente e abertamente com as partes interessadas sobre assuntos de negócios. Se uma empresa é honesta sobre seus negócios, parece ter integridade e segue um código moral. Embora certos assuntos comerciais sejam considerados confidenciais, os clientes também esperam que uma empresa seja honesta na sua comunicação. Por exemplo, material promocional deve descrever com precisão quando é o período promocional, quem pode participar, e o valor monetário do incentivo ou desconto. Um cliente que recebe um desconto promocional deve esperar que esse desconto seja atual e utilizável, na loja ou no site da empresa. Os clientes provavelmente ficariam com raiva se a empresa usou o desconto para motivá-los a entrar e comprar, mas não pretendia realmente honrar o desconto. Com tanta concorrência no mercado, abordar as preocupações dos clientes não é uma opção, mas uma necessidade para manter os clientes fiéis. É muito fácil perder um cliente para um rival se os valores do cliente e da empresa não estiverem alinhados, e muitos clientes valorizam confiando nas empresas que eles patrocinam acima de qualquer coisa.

Principiante Fornecedor : Rhonda Tenenbaum 6 lições · 16m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Urdu, Chinese

Descrição do curso

Abordar e atender às expectativas dos clientes é essencial para mantê-los satisfeitos com tua marca. Mostraremos alguns métodos que podes usar para manteres teus clientes satisfeitos.

Nestas lições, aprenderás como adaptar tuas comunicações à situação e ao teu cliente. Para além disso, aprenderás a manter-te atualizado com o conhecimento do produto, marcas, bem como processos e políticas. Estas lições também se concentrarão em como ajustar-te a clientes difíceis e permaneceres no caminho certo para forneceres um serviço de alta qualidade.

Objectivos de aprendizagem:

O Que Você Vai Aprender

Identificar necessidades de clientes e perspectivas
Adequar suas comunicações a cada situação e cliente
Manter-se atualizado com conhecimento de produtos, marcas, processos e políticas e procedimentos da empresa
Ajustar e adaptar seu comportamento para se relacionar com clientes, incluindo os difíceis
Aplicar feedback e acompanhamento para fornecer serviço de alta qualidade
Reconhecer a importância da responsividade

Principais Conclusões

Atender e satisfazer as expectativas dos clientes é essencial para manter os clientes satisfeitos com sua marca.
Adequar as comunicações à situação e ao cliente ajuda a manter os clientes felizes.
Manter-se atualizado com conhecimento de produtos, marcas, processos e políticas apoia um melhor atendimento ao cliente.
Ajustar-se aos clientes difíceis ajuda você a manter o caminho certo para fornecer serviço de alta qualidade.
Abertura, comunicação clara e rápida, educação, adaptação e acompanhamento são fundamentais para atender às expectativas dos clientes.

Perguntas Frequentes

O que vou aprender neste curso?

Você aprenderá como identificar necessidades de clientes e perspectivas, como tratar clientes, como manter-se atualizado com políticas e procedimentos da empresa, como ajustar efetivamente seu comportamento para se relacionar com clientes e a importância da responsividade.

Quais tópicos este curso abrange?

As lições abrangem Abertura/Transparência, Comunicação Clara/Rápida, Educação, Ajuste/Adaptação, Feedback e Acompanhamento e uma avaliação Teste Seus Conhecimentos.

Como o curso ajuda com clientes difíceis?

As lições focam em como ajustar-se aos clientes difíceis e manter o caminho certo para fornecer serviço de alta qualidade.

Que competências vou adquirir neste curso?

As competências abrangem Saudação de Clientes, Engajamento do Cliente, Melhoria da Experiência do Cliente, Marketing para Clientes, Análise de Requisitos do Cliente e Conhecer Seu Cliente.