Atendimento ao cliente e experiência do cliente

Name: Atendimento ao cliente e experiência do cliente
Author: Rhonda Tenenbaum

Descobre como um ótimo atendimento ao cliente cria experiências de sucesso para o cliente.

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Curso: sob demanda

(música suave) Bem-vindo ao "Atendimento ao Cliente e Experiência do Cliente". Nessas aulas, você aprenderá o que implica um serviço de qualidade ao cliente. Também demonstraremos como estabelecer a fidelidade à marca através do atendimento ao cliente para que você possa incentivar os clientes comprar repetidamente promovendo o crescimento dos negócios. A prestação de serviço ao cliente envolve a assistência e oferecendo conselhos aos consumidores que compram ou usar os produtos ou serviços de uma empresa. No ambiente empresarial atual, a maioria das empresas reconhece que seu relacionamento com seus clientes pode fazer ou quebrar sua organização. Por isso é importante estabelecer ou um departamento de atendimento ao cliente ou crie políticas de atendimento ao cliente que podem melhorar a experiência do cliente. Prestar um bom atendimento ao cliente é uma estratégia a maioria das empresas pretende oferecer tanto aos seus e potenciais clientes. As empresas reconhecem que oferecer um bom atendimento ao cliente pode motivar os clientes a se tornarem leais à marca. O que significa que eles se tornam clientes recorrentes que geram lucros adicionais. Muitas empresas também acreditam que oferecer um bom atendimento ao cliente deve ser um requisito de toda a sua organização. Como os funcionários de uma empresa são a face visual da empresa, executivos, gerentes, e os funcionários da linha de frente desempenham um papel importante em fazer com que os clientes se sintam bem-vindos e apreciados. Isso faz com que seja uma espécie de estratégia de marketing, é por isso que é importante dar aos funcionários informações atualizadas sobre as políticas e produtos da empresa, bem como fornecer treinamento adequado. As empresas não podem esperar que todos os funcionários saibam como abordar um cliente e suas preocupações. É por isso que a maioria dos departamentos de atendimento ao cliente fornecer treinamento sobre como se comunicar adequadamente com os clientes pessoalmente, por e-mail e por telefone. Comunicar-se adequadamente envolve usando linguagem corporal adequada, contato visual, um tom agradável, e o volume certo de voz. Um objetivo dos funcionários é satisfazer o cliente com atendimento de qualidade. O bom atendimento ao cliente exige que os funcionários sorriam e ser otimista em todas as suas interações, mesmo quando o cliente está irado, isso significa não reagir negativamente ao comportamento indelicado de um cliente. O atendimento ao cliente também está profundamente conectado com a expectativa do cliente e sua experiência. Quando um cliente visita uma loja pela primeira vez, eles podem ter uma noção preconcebida sobre a loja com base em anúncios que eles viram, sua própria curiosidade ou uma recomendação. A primeira visita é crucial porque é quando o cliente decidirá se eles vão querer voltar. Hoje, o atendimento ao cliente não é mais apenas sobre ajudar um cliente quando eles precisam fazer um retorno. Empresas instalam diferentes atmosferas em suas lojas para superar as expectativas de seus clientes e melhorar a sua visita. No marketing de varejo, as empresas usam atmosferas para ajudar a manter o envolvimento do cliente e vendas por meio de expectativas e experiências positivas. A escritora da Investopedia, Maya Dollarhide definiu a atmosfera como as características controláveis do espaço de varejo, que atraem os clientes a entrar na loja, comprar e compra. A maioria das empresas aloca uma parte de seu orçamento de marketing para atmosféricos. Por exemplo, uma organização pode focar no estacionamento da loja para garantir que ela esteja bem iluminada e limpar e atualizar sua navegação e sinalização na loja para ajudar os clientes a localizar facilmente diferentes departamentos. A empresa também pode se concentrar no humor do cliente e tocar música para tornar a experiência de compra mais agradável. Pode até distribuir diferentes fragrâncias através do sistema de ventilação para tornar a caminhada pela loja mais agradável. Muitas lojas usam lavanda ou fragrâncias de baunilha para os efeitos calmantes. Outros tipos de atmosferas incluem criando uma temperatura confortável, para que os clientes não fiquem muito quentes ou muito frios. O objetivo aqui é manter o cliente confortável. Um cliente confortável é mais propenso a gastar mais tempo na loja. Se esses atmosféricos atraem os clientes para promover a sua experiência através do boca a boca ou pelas redes sociais, é mais do que provável que haja mais clientes em potencial vai querer ter uma experiência semelhante. Isso pode resultar em maiores lucros para a loja.

Principiante Fornecedor : Rhonda Tenenbaum 4 lições · 12m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Urdu, Chinese

Descrição do curso

O serviço ao cliente que forneces é uma parte fundamental da experiência geral do cliente. Mostraremos como podes personalizar teu serviço para forneceres a melhor experiência possível aos teus clientes.

Nestas lições, aprenderás o que constitui um bom atendimento ao cliente e como alcançá-lo. Descobrirás o que os clientes esperam da experiência do cliente. Também aprenderás a utilizar ferramentas que aumentam a retenção de clientes e estratégias para fidelizares clientes e gerenciares a reputação de tua empresa.

Objectivos de aprendizagem:

O Que Você Vai Aprender

Compreender o que constitui um bom atendimento ao cliente e como alcançá-lo
Antecipar o comportamento dos clientes e identificar o que os clientes esperam da experiência do cliente
Aplicar técnicas para construir relacionamentos com clientes e identificar métodos eficazes para se comunicar com clientes
Usar ferramentas que aumentem a retenção de clientes e estratégias para construir a lealdade do cliente
Gerenciar a reputação da sua empresa como parte da experiência geral do cliente
Aprender como converter perspectivas em clientes

Principais Conclusões

O atendimento ao cliente que você oferece é uma parte instrumental da experiência geral do cliente.
Personalizar seu serviço ajuda a proporcionar a melhor experiência possível aos seus clientes.
Ferramentas específicas podem ser usadas para aumentar a retenção de clientes, e estratégias existem para construir a lealdade do cliente.
Gerenciar a reputação da sua empresa faz parte da entrega de uma forte experiência do cliente.
Antecipar as expectativas e o comportamento dos clientes apoia a construção de relacionamentos duradouros com os clientes.

Perguntas Frequentes

O que vou aprender neste curso?

Você aprenderá o que constitui um bom atendimento ao cliente e como alcançá-lo, o que os clientes esperam da experiência do cliente, como usar ferramentas que aumentem a retenção de clientes e estratégias para construir a lealdade do cliente e gerenciar a reputação da sua empresa.

Quais tópicos são abordados nas lições?

As lições abrangem Fundamentos do Atendimento ao Cliente, Construir Lealdade e Gerenciar Reputação e Antecipar Expectativas e Comportamento dos Clientes, seguidos por uma seção Teste Seus Conhecimentos.

Que competências este curso ajuda a construir?

Este curso apoia competências incluindo atendimento ao cliente, capacitação do cliente, estratégia de experiência do cliente (CX), melhoria da experiência do cliente, conhecer seu cliente e experiência de varejo.

Este curso explica como converter perspectivas em clientes?

Sim. Um dos objetivos de aprendizado é aprender como converter perspectivas em clientes, ao lado de construir relacionamentos com clientes e se comunicar efetivamente com clientes.