A ética do atendimento ao cliente

Name: A ética do atendimento ao cliente
Author: KnowledgeCity

A ética é a base de nossas interações com as pessoas no dia a dia. Neste curso, aprenderás a definir a ética e os padrões éticos no contexto do atendimento ao…

Preview the first lesson free — get full access to all 5 lessons.

Solicitar uma demonstração Entrar

Curso: sob demanda

(Música animada) Vamos repassar o básico da ética. Aqui vamos definir a ética e os padrões éticos e fornecer exemplos de como a ética pode afetar seu local de trabalho. Para simplificar, ética e atendimento ao cliente é ser capaz de identificar os caminhos certos e errados a tomar ao lidar com um cliente, envolve escolher o caminho que beneficia o cliente. Antes de nos aprofundarmos nos detalhes da ética do atendimento ao cliente, vamos considerar por que você deve se preocupar com este tópico. Ser ético ao fornecer atendimento ao cliente pode ser um grande benefício para você e sua organização. Para começar, os clientes estão prestando muita atenção de como uma organização atua. Muitas vezes, isso começa com suas interações com os funcionários que trabalham para a organização. Os representantes de atendimento ao cliente costumam ser as primeiras pessoas dentro de uma organização que um cliente terá contato direto com e isso desempenha um grande papel no estabelecimento de expectativas. Agindo com ética ao lidar com clientes pode levar a uma reputação positiva e todos os envolvidos podem colher seus benefícios. Uma boa reputação pode levar a mais vendas para você pessoalmente, e para sua organização. Pense nisso, se você conhecesse uma organização ou até mesmo um determinado vendedor tinha a reputação de agir de forma antiética, você compraria deles? Provavelmente não. Organizações e representantes de atendimento ao cliente que agem com ética também podem aumentar a lealdade do cliente, isso pode ser resultado direto de uma boa reputação. Hoje em dia, os clientes querem saber como uma organização age antes de comprar deles. Se uma organização ou um funcionário agir de forma antiética, os clientes poderiam facilmente levar seus negócios para outro lugar. Agir com ética não ajuda apenas a sua organização melhorar as vendas e ter melhores relacionamentos com os clientes, também tem um impacto positivo sobre os funcionários. O comportamento ético cria uma cultura melhor no local de trabalho. Você e seus colegas de trabalho podem aumentar sua produtividade e trabalho em equipe quando você age com ética, isso decorre do respeito que vocês têm um pelo outro. Em última análise, agir de forma ética ao interagir com os clientes pode ser o que o diferencia de seus concorrentes.

Principiante Fornecedor : KnowledgeCity 5 lições · 12m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Chinese

Descrição do curso

A ética é a base de nossas interações com as pessoas no dia a dia. Neste curso, aprenderás a definir a ética e os padrões éticos no contexto do atendimento ao cliente. Este conhecimento pode ajudar-te a avaliar tua força de trabalho e melhorar as práticas de atendimento ao cliente.

O Que Você Vai Aprender

Defina ética e padrões éticos no contexto do atendimento ao cliente
Identifique seus padrões éticos pessoais
Distinga entre padrões éticos e políticas organizacionais
Explore a teoria das fundações morais
Converta ética em ação para melhorar as práticas de atendimento ao cliente
Reconheça os benefícios da ética no atendimento ao cliente em toda a organização

Principais Conclusões

A ética forma a base para nossas interações diárias com pessoas, incluindo no atendimento ao cliente.
A forma como uma organização trata clientes é o fator mais importante em se eles estão satisfeitos, se tornam clientes repetidos e recomendam a organização a outros.
Como o primeiro ponto de contato é frequentemente com os funcionários da organização, essa interação inicial é crítica para estabelecer expectativas e padrões éticos elevados.
Compreender a ética ajuda você a avaliar sua força de trabalho e determinar a abordagem mais eticamente apropriada ao lidar com um cliente.
Os padrões éticos são distintos das políticas organizacionais.

Perguntas Frequentes

O que vou aprender neste curso?

Você aprenderá como definir ética e padrões éticos no contexto do atendimento ao cliente, identificar seus padrões éticos pessoais, compreender a diferença entre padrões éticos e políticas organizacionais, explorar a teoria das fundações morais e converter ética em ação.

Por que a ética no atendimento ao cliente importa?

Os clientes sempre prestam muita atenção em como as organizações os tratam, e este tratamento é o fator mais importante em determinar se estão satisfeitos, se tornam clientes repetidos e recomendam a organização a outros. Estabelecer padrões éticos elevados no primeiro ponto de contato promove um relacionamento produtivo que beneficia a organização e o cliente.

Quais tópicos ou lições o curso aborda?

O curso aborda os Benefícios da Ética no Atendimento ao Cliente, Padrões Éticos, Políticas Organizacionais, Desenvolva Sua Ética e Colocando Ética em Ação.

Como esse conhecimento pode ser aplicado em uma organização?

O conhecimento pode ajudá-lo a avaliar sua força de trabalho e determinar a abordagem mais eticamente apropriada a tomar ao lidar com um cliente, a fim de melhorar as práticas de atendimento ao cliente e entregar benefícios em toda a sua organização.