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Les bases de la gestion des conflits
Explorez les bases de la gestion des conflits pour favoriser un environnement de travail plus harmonieuxPreview the first lesson free — get full access to all 6 lessons.
Intermédiaire Fournisseur : Katy Fleming 6 leçons · 17m en Arabe, Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Portugais, Chinese
Description du cours
Ce cours sur les bases de la gestion des conflits examine l'intelligence émotionnelle et le cycle des émotions dans les conflits. Vous découvrirez les avantages du développement de l'intelligence culturelle et explorerez le cycle des conflits. Vous apprendrez également comment éviter l'escalade des émotions.
Quelles sont les causes des conflits sur le lieu de travail et comment mieux les gérer lorsqu'ils surviennent ? Une gestion efficace des conflits est essentielle pour réussir en tant que leader. Après tout, un environnement de travail harmonieux est essentiel à la productivité et au bien-être général. Dans ce cours, nous explorerons les concepts d'intelligence émotionnelle et d'intelligence culturelle, ainsi que la façon dont le développement des deux contribue aux compétences en leadership et au développement du bien-être individuel, social et organisationnel. Nous examinerons le cycle des conflits, en mettant l'accent sur le rôle des facteurs interpersonnels et organisationnels. Ce cours abordera également le « paradoxe du chimpanzé » et sa pertinence dans l'escalade des conflits, ainsi que des stratégies pratiques permettant aux gestionnaires de reconnaître et de réguler les émotions dans les situations conflictuelles, ce qui conduira à un environnement de travail plus productif.
Ce que vous allez apprendre
- Définir l'intelligence émotionnelle et l'intelligence culturelle
- Explorer le cycle du conflit et le rôle des facteurs interpersonnels et organisationnels
- Identifier des stratégies pour éviter l'escalade des émotions dans les situations de conflit
- Examiner le cycle des émotions dans les conflits et le « paradoxe du chimpanzé » (chimp paradox) pertinent pour l'escalade des conflits
- Appliquer des stratégies pratiques pour permettre aux managers de reconnaître et de réguler les émotions lors de conflits
Points clés à retenir
- Une gestion efficace des conflits est la clé pour être un leader performant et contribue à un environnement de travail harmonieux et productif.
- Développer à la fois l'intelligence émotionnelle et l'intelligence culturelle contribue aux compétences de leadership ainsi qu'au bien-être individuel, social et organisationnel.
- Le cycle du conflit est façonné par des facteurs interpersonnels et organisationnels.
- Le « paradoxe du chimpanzé » est pertinent pour comprendre comment les émotions s'intensifient (escaladent) dans un conflit.
- Les managers peuvent reconnaître et réguler les émotions dans les situations de conflit afin de créer un environnement de travail plus productif.
Foire aux questions
Que couvre ce cours ?
Il examine l'intelligence émotionnelle et le cycle des émotions dans les conflits, les avantages du développement de l'intelligence culturelle, le cycle des conflits et la manière d'éviter l'escalade des émotions. Il aborde également le « paradoxe du chimpanzé » et des stratégies pratiques pour aider les managers à reconnaître et réguler les émotions dans les situations de conflit.
À qui s'adresse ce cours ?
Il s'adresse aux managers et aux dirigeants, car une gestion efficace des conflits est essentielle pour être un leader performant, et le cours couvre des stratégies pratiques permettant aux managers de réguler les émotions dans les situations de conflit.
Quelles compétences vais-je acquérir ?
Le cours permet de développer des compétences en intelligence émotionnelle, en compétence interculturelle et en gestion des conflits.
Quels sont les objectifs d'apprentissage ?
Définir l'intelligence émotionnelle et culturelle, explorer le cycle des conflits et identifier des stratégies pour éviter l'escalade des émotions.
Quelles leçons sont incluses ?
Les leçons incluent une Introduction ; L'intelligence émotionnelle et le cycle des émotions dans les conflits ; Les avantages du développement de l'intelligence culturelle ; L'exploration du cycle des conflits ; Éviter l'escalade des émotions ; et Testez vos connaissances.
