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Os fundamentos da gestão de conflitos
Explore os princípios básicos da gestão de conflitos para promover um ambiente de trabalho mais harmoniosoPreview the first lesson free — get full access to all 6 lessons.
Intermediário Fornecedor : Katy Fleming 6 lições · 17m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Chinese
Descrição do curso
Este curso sobre Noções Básicas de Gestão de Conflitos examina a inteligência emocional e o ciclo de emoções em conflito. Aprenderá sobre os benefícios do desenvolvimento da inteligência cultural e explorará o ciclo do conflito. Também aprenderá a evitar a escalada de emoções.
O que causa o conflito no local de trabalho e como pode geri-lo melhor quando acontece? A gestão eficaz de conflitos é fundamental para ser um líder de sucesso. Afinal de contas, um ambiente de trabalho harmonioso é essencial para a produtividade e o bem-estar geral. Neste curso, iremos explorar os conceitos de inteligência emocional e inteligência cultural, bem como a forma como o desenvolvimento de ambas contribui para as competências de liderança e para o desenvolvimento do bem-estar individual, social e organizacional. Examinaremos o ciclo de conflito, enfatizando o papel dos factores interpessoais e organizacionais. Este curso abordará também o "paradoxo do chimpanzé" e a sua relevância na escalada do conflito, bem como estratégias práticas para os gestores reconhecerem e regularem as emoções em situações de conflito, conduzindo a um ambiente de trabalho mais produtivo.
O Que Você Vai Aprender
- Defina inteligência emocional e inteligência cultural
- Explore o ciclo de conflito e o papel dos fatores interpessoais e organizacionais
- Identifique estratégias para evitar emoções crescentes em situações de conflito
- Examine o ciclo de emoções em conflito e o "paradoxo do macaco" relevante para a escalação de conflito
- Aplique estratégias práticas para gerentes reconhecerem e regularem emoções em conflito
Principais Conclusões
- A gestão eficaz de conflitos é fundamental para ser um líder bem-sucedido e apoia um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.
- Desenvolver tanto inteligência emocional quanto inteligência cultural contribui para competências de liderança e para o bem-estar individual, social e organizacional.
- O ciclo de conflito é moldado por fatores interpessoais e organizacionais.
- O "paradoxo do macaco" é relevante para entender como as emoções escalam em conflito.
- Gerentes podem reconhecer e regular emoções em situações de conflito para criar um ambiente de trabalho mais produtivo.
Perguntas Frequentes
O que este curso abrange?
Examina inteligência emocional e o ciclo de emoções em conflito, os benefícios do desenvolvimento da inteligência cultural, o ciclo de conflito e como evitar emoções crescentes. Também aborda o "paradoxo do macaco" e estratégias práticas para que gerentes reconheçam e regulem emoções em situações de conflito.
Para quem é este curso?
É direcionado a gerentes e líderes, pois a gestão eficaz de conflitos é fundamental para ser um líder bem-sucedido e o curso abrange estratégias práticas para gerentes regularem emoções em situações de conflito.
Quais competências vou ganhar?
O curso desenvolve competências em inteligência emocional, competência intercultural e gestão de conflitos.
Quais são os objetivos de aprendizagem?
Definir inteligência emocional e cultural, explorar o ciclo de conflito e identificar estratégias para evitar emoções crescentes.
Quais lições estão incluídas?
As lições incluem Introdução; Inteligência Emocional e o Ciclo de Emoções em Conflito; Os Benefícios do Desenvolvimento da Inteligência Cultural; Explorando o Ciclo de Conflito; Evitando Emoções Crescentes; e Teste Seu Conhecimento.
