L'authenticité et le métier de la vente

Name: L'authenticité et le métier de la vente
Author: Kersten Kelly Brunner

Apprenez à promouvoir des ventes authentiques tout en interagissant avec les clients

Preview the first lesson free — get full access to all 6 lessons.

Cours : à la demande

(musique entraînante) Discutons de ce que signifie être authentique lorsque vous vendez à des clients. Pour ce faire, nous allons explorer le concept de base et définition de l'authenticité et comment la personnalité de quelqu'un joue un rôle dans leur interaction avec les clients. Vous apprendrez ce qu'est un authentique vendeur s'efforce d'atteindre, y compris à quel point et les objectifs professionnels peuvent avoir un impact sur le comportement d'une personne. Ces leçons se concentreront également sur la façon dont les ventes servent une marque, une organisation et ses clients. Pensez à un moment où vous achetez un produit ou un service. Aviez-vous confiance que le vendeur était honnête au sujet des promesses qu'ils ont faites ? Avez-vous eu l'impression d'obtenir ce pour quoi vous payiez ? Quelles caractéristiques le vendeur a-t-il démontré pour vous rassurer que vous preniez la bonne décision? Si vous avez eu une bonne expérience, il est probable que vous achetiez de ce vendeur ou de cette entreprise à nouveau. Si vous avez eu une mauvaise expérience tels que le produit ne répondant pas aux attentes, il est moins probable que vous fassiez un autre achat. La valeur fondamentale derrière la satisfaction du client est la confiance et quand c'est cassé, cela peut affecter le processus de vente. En affaires, la confiance est une croyance en la fiabilité et la validité de quelqu'un ou de quelque chose. Lorsque vous approchez un client pour lui vendre un bien ou un service, il est important que vous ayez l'air authentique. L'authenticité est la qualité d'être authentique, digne de confiance, et vérifiable dans votre message et votre livraison. En d'autres termes, votre travail consiste à transmettre que vos connaissances et qualifications en tant que vendeur sont applicables aux besoins de votre client. Si un client vous fait confiance, ils sont plus susceptibles de vous donner leur entreprise. Les vendeurs peuvent apprendre à être plus authentique par la pratique. Cela vous oblige à établir une relation avec vos clients qui repose sur la transparence et l'intégrité. Votre rôle est d'animer les discussions et donner suite aux engagements vous et votre organisation faites. Imaginez que vous vendiez un canapé mais lors de la livraison, le client découvre qu'il a été endommagé. C'est votre travail de gérer le processus de remplacement du canapé et la gestion des inconvénients pour le client. Pour établir l'authenticité, vous devez contacter le client directement pour s'excuser et créez un plan d'action avec eux pour résoudre le problème. Communiquer un calendrier, une liste des prochaines étapes, et répondre à toutes les questions ou préoccupations que le client pourrait avoir. Cela vous engagera activement dans le processus, démontrant votre crédibilité. Être authentique implique d'être à l'écoute de vos clients. Quels sont leurs besoins, leurs désirs et leurs priorités ? Quels problèmes ont-ils que votre produit ou le service peut les aider à résoudre? En posant les bonnes questions et en écoutant attentivement, vous pouvez établir un objectif commun à réaliser avec votre client. Cela crée un partenariat qui se concentre sur le résultat souhaité, vous permettant à tous les deux de réussir. Les ventes authentiques satisferont finalement le client. Il faut du temps, de la patience et un engagement actif tout au long du processus de vente pour construire l'authenticité. Mais une fois que vos clients font confiance à votre jugement, tu as une meilleure chance qu'ils voudront à nouveau travailler avec vous.

Débutant Fournisseur : Kersten Kelly Brunner 6 leçons · 16m en Arabe, Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Portugais, Chinese

Description du cours

Ces cours vous donneront un aperçu des principes fondamentaux de la vente authentique. Vous explorerez le concept d’authenticité et comment la personnalité d’un vendeur joue un rôle dans son interaction avec les clients. Les cours décriront ce qu’un vendeur authentique devrait s’efforcer d’atteindre et comment les croyances et les objectifs personnels et professionnels ont un impact sur son comportement. Ces cours plongent dans la manière dont les vendeurs servent la marque, l’organisation et les clients.

Objectifs de la formation

Ce que vous allez apprendre

Définir l'authenticité et comment elle s'applique aux vendeurs
Intégrer votre personnalité dans votre approche avec les clients
Identifier la relation entre les objectifs et croyances professionnels et personnels
Découvrir comment l'établissement de liens durables avec les clients génère de futures récompenses commerciales
Examiner l'objectif d'un vendeur authentique
Comprendre les ventes en tant que service à votre marque, votre organisation et votre client

Points clés à retenir

La vente authentique repose sur une compréhension claire de ce que signifie l'authenticité et comment elle s'applique aux vendeurs.
La personnalité d'un vendeur joue un rôle dans la façon dont il interagit avec les clients et devrait être intégrée à son approche.
Les croyances et les objectifs personnels et professionnels influencent le comportement d'un vendeur, et le cours explore la relation entre eux.
Les vendeurs servent la marque, l'organisation et le client.
Établir des liens durables avec les clients génère des avantages commerciaux futurs.

Foire aux questions

De quoi parle ce cours ?

Il donne un aperçu des fondements de la vente authentique, explore le concept d'authenticité et le rôle que joue la personnalité d'un vendeur dans son interaction avec les clients. Il aborde également ce qu'un vendeur authentique devrait chercher à atteindre et comment les croyances et objectifs personnels et professionnels influencent le comportement.

Qu'est-ce que je vais apprendre dans ce cours ?

Vous définirez l'authenticité et comment elle s'applique aux vendeurs, apprendrez comment intégrer votre personnalité à votre approche client, identifierez la relation entre les objectifs professionnels et personnels, et découvrirez comment la création de liens durables avec les clients apporte des bénéfices commerciaux futurs.

Quels sujets les leçons couvrent-elles ?

Les leçons portent sur : Qu'est-ce que l'« Authenticité » ?, Ventes, personnalité et authenticité, L'objectif d'un vendeur authentique, Croyances et objectifs organisationnels versus personnels, et Les ventes en tant que service à votre marque, votre organisation et votre client, suivies d'une évaluation Testez vos connaissances.

Quelles compétences ce cours aide-t-il à développer ?

Le cours aborde les concepts de vente, les principes de vente, la qualification des ventes, la formation à la vente, l'art de la vente et les techniques de vente.

Y a-t-il une évaluation dans ce cours ?

Oui, le cours comprend une leçon Testez vos connaissances.