Habilidades interpersonales y empatía

Name: Habilidades interpersonales y empatía
Author: KnowledgeCity

Mejore la comunicación utilizando habilidades interpersonales

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Curso: bajo demanda

(música optimista) (platillos de percusión crescendo) Las habilidades interpersonales a menudo son necesarias para el éxito en el mundo profesional. Una habilidad interpersonal que puede ser particularmente importante en el trabajo es saber usar el tacto al interactuar con los demás. El Miriam Webster English Dictionary define el tacto como la capacidad de comunicarse e interactuar con los demás de una manera que no los ofenda. Cuando te comunicas con tacto, usted explica la información a una audiencia solo después de considerar primero si puede ser negativo o doloroso de escuchar, y anticipando cómo eso podría impactar la emoción de su audiencia y el curso de acción futuro. Usar el tacto puede ayudarte a preservar la civilidad, mostrar respeto por los demás, preservar su autoestima, e incluso proteger su relación con ellos. El tacto es a menudo importante cuando tienes que transmitir información. que podría afectar negativamente las emociones o situaciones de los demás. El tacto también juega un papel clave al proporcionar comentarios críticos, por lo que es una habilidad especialmente importante para los líderes. Pero tener tacto no requiere que seas indirecto. o poco claro con tus palabras, solo cuidado. Tacto es poder explicar con claridad lo que alguien necesita saber seleccionando palabras y señales no verbales que no los antagonicen, o añadir negatividad innecesaria a una situación ya de por sí desfavorable. Lo mejor es usar el tacto. cuando tienes algo importante que decir, pero quieres ser amable, educado, no confrontacional, no agresivo, y con visión de futuro para encontrar soluciones. Aquí hay algunas cosas que debe recordar cuando use el tacto. Asegúrese de que su comunicación no verbal, como el lenguaje corporal y el tono de voz transmita la misma postura de no confrontación que sus palabras. Por ejemplo, use un lenguaje corporal abierto. y un tono de voz tranquilo. Participe en la escucha activa en la que realmente se preocupa sobre lo que la otra persona tiene que decir y demuestre que les está prestando atención. Evite interrumpir e intente responder en formas que muestran que estás siguiendo con su línea de pensamiento. Si bien la escucha activa puede ayudarlo a comprender exactamente de dónde viene la otra persona, la comprensión empática te ayuda a responder de una manera que pueda suavizar el golpe de las malas noticias y hablar de una manera que promueva la armonía entre usted y la otra persona. Evite ser frívolo, bromista o sarcástico. cuando se discuten asuntos que la otra persona pueda encontrar angustiosa. Trate de no ser acusatorio. Cuando puedas, y especialmente cuando se trata de opiniones, explique su perspectiva en lugar de señalar con el dedo. Puedes decir, "Parece que lo que pasó fue," en lugar de "Parece que no lo hiciste", para ayudar a otros a salvar las apariencias y mantenerse enfocados en las soluciones en lugar de culpar. Lea la sala y obtenga el momento adecuado. No quieres acercarte a alguien con malas noticias. cuando es inapropiado hacerlo. Esto incluye proporcionar informes consecutivos de malas noticias, o compartir noticias que suenan positivas sin tener en cuenta los posibles inconvenientes. Y no bromees ni hagas comentarios ofensivos y discriminatorios. sobre la característica protegida de una persona como raza, religión, sexo, edad, etcétera.

Intermedio Proveedor : KnowledgeCity 5 lecciones · 18m en Árabe, Alemán, Inglés, Español, Francés, Portugués, Chinese

Descripción del curso

Las habilidades interpersonales suelen ser necesarias para el éxito en el mundo profesional. Como profesional, tendrá que persuadir a otros, negociar sus necesidades y transmitir información importante. Esto implica usar el tacto para comunicarse de manera eficaz y respetuosa. Debido a esto, es beneficioso saber cómo establecer credibilidad, comunicarse sin ofender a los demás y crear relaciones respetuosas. ¿Cómo puede comunicarse con tacto para desarrollar credibilidad y persuadir a los demás? ¿Cómo puede negociar sus necesidades sin dejar de respetar a los demás?

En este curso de Habilidades Interpersonales y Empatía, aprenderá las habilidades necesarias para una comunicación eficaz en el lugar de trabajo. La comunicación eficaz requiere tacto, señales no verbales y escucha activa. También aprenderá sobre otras habilidades interpersonales como crear credibilidad, negociar sus necesidades y establecer conexiones a través de una buena relación y la charla trivial. Al final de este curso, podrá tener interacciones más productivas con los demás utilizando habilidades interpersonales, de negociación y comunicativas.

Lo que aprenderás

Reconocer los elementos de la discreción al comunicarse en el lugar de trabajo
Aplicar habilidades interpersonales para tener interacciones profesionales más productivas
Demostrar credibilidad y comunicarse creíblemente con otros
Construir rapport a través de charla intrascendente y hacer preguntas
Negociar sus necesidades y decir que no mientras se respeta a otros
Usar señales no verbales y escucha activa para una comunicación efectiva

Puntos clave

Las habilidades interpersonales a menudo son necesarias para el éxito en el mundo profesional, donde debe persuadir a otros, negociar sus necesidades y transmitir información importante.
La comunicación efectiva requiere discreción, señales no verbales y escucha activa.
Comunicarse con discreción lo ayuda a establecer credibilidad, persuadir a otros y construir relaciones respetuosas sin ofender a las personas.
Establecer conexiones a través de rapport y charla intrascendente es parte de conjuntos fuertes de habilidades interpersonales.
Al final del curso, podrá tener interacciones más productivas usando habilidades interpersonales, negociación y comunicativas.

Preguntas frecuentes

¿Para quién es este curso de Habilidades Interpersonales y Empatía?

Es para profesionales que necesitan persuadir a otros, negociar sus necesidades y transmitir información importante efectiva y respetuosamente en el lugar de trabajo.

¿Qué aprenderé en este curso?

Aprenderá las habilidades necesarias para una comunicación efectiva en el lugar de trabajo, incluyendo discreción, señales no verbales y escucha activa, así como crear credibilidad, negociar sus necesidades y establecer conexiones a través de rapport y charla intrascendente.

¿Qué temas cubren las lecciones?

Las lecciones cubren interacciones discretas, comunicarse creíblemente, construir rapport a través de charla intrascendente y preguntas, y negociar sus necesidades y decir que no, seguido por una prueba de conocimiento.

¿Qué podré hacer después de completar este curso?

Al final del curso, podrá tener interacciones más productivas con otros usando habilidades interpersonales, negociación y comunicativas.