Habilidades interpessoais e empatia

Name: Habilidades interpessoais e empatia
Author: KnowledgeCity

Melhore a comunicação utilizando competências interpessoais

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Curso: sob demanda

(Música animada) (crescendo de pratos de percussão) Habilidades interpessoais são frequentemente necessárias para o sucesso no mundo profissional. Uma habilidade interpessoal que pode ser particularmente importante no ambiente de trabalho é saber usar o tato ao interagir com os outros. O Miriam Webster English Dictionary define tato como a capacidade de se comunicar e interagir com os outros de uma forma que não os ofenda. Quando você se comunica com tato, você explica informações para uma audiência somente depois de primeiro considerar se pode ser negativo ou doloroso de ouvir, e antecipando como isso poderia impactar a emoção do seu público e o futuro curso de ação. Usar de tato pode ajudá-lo a preservar a civilidade, mostrar respeito pelos outros, preservar sua auto-estima, e até mesmo proteger seu relacionamento com eles. O tato geralmente é importante quando você precisa transmitir informações que poderia impactar negativamente as emoções ou situações dos outros. O tato também desempenha um papel fundamental ao fornecer feedback crítico, tornando-se uma habilidade especialmente importante para os líderes. Mas ter tato não exige que você seja indireto ou pouco claro com suas palavras, apenas tome cuidado. Tato é saber explicar com clareza o que alguém precisa saber selecionando palavras e sinais não verbais que não os antagonizam, ou adicionar negatividade desnecessária a uma situação já desfavorável. É melhor usar o tato quando você tem algo importante a dizer, mas você quer ser amável, educado, não conflituoso, não agressivo, e pensando no futuro para encontrar soluções. Aqui estão algumas coisas para você lembrar ao usar o tato. Certifique-se de que sua comunicação não verbal, como linguagem corporal e tom de voz transmita a mesma postura de não confronto como suas palavras. Por exemplo, use linguagem corporal aberta e um tom de voz calmo. Envolva-se na escuta ativa em que você realmente se importa sobre o que a outra pessoa tem a dizer e demonstre que está prestando atenção neles. Evite interromper e tente responder de maneiras que mostram que você está acompanhando com sua linha de pensamento. Enquanto a escuta ativa pode ajudá-lo a entender exatamente de onde a outra pessoa está vindo, compreensão empática ajuda você a responder de uma forma que pode suavizar o golpe de más notícias e falar de uma forma que promova a harmonia entre você e a outra pessoa. Evite ser irreverente, bem-humorado ou sarcástico ao discutir assuntos que a outra pessoa pode achar angustiante. Tente não ser acusatório. Quando você puder, e especialmente sempre que opiniões estão envolvidas, explique sua perspectiva em vez de apontar o dedo. Você pode dizer, "Parece que o que aconteceu foi," em vez de "Parece que você não fez" para ajudar os outros a salvar a face e manter o foco nas soluções ao invés de culpa. Leia a sala e acerte o tempo. Você não quer se aproximar de alguém com más notícias quando é impróprio fazê-lo. Isso inclui fornecer relatórios consecutivos de más notícias, ou compartilhando notícias que soam positivas sem levar em conta possíveis desvantagens. E não brinque ou faça comentários ofensivos e discriminatórios sobre a característica protegida de uma pessoa como raça, religião, sexo, idade, etc.

Intermediário Fornecedor : KnowledgeCity 5 lições · 18m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Chinese

Descrição do curso

As competências interpessoais são muitas vezes necessárias para o sucesso no mundo profissional. Como profissional, terá que persuadir os outros, negociar as suas necessidades e transmitir informações importantes. Isto envolve o uso de tato para comunicar de forma eficaz e respeitosa. Por isso, é benéfico saber estabelecer credibilidade, comunicar sem ofender os outros e construir relações de respeito. Como pode comunicar com tato de forma a desenvolver credibilidade e persuadir os outros? Como pode negociar as suas necessidades ao mesmo tempo que respeita os outros?

Neste curso de Competências Interpessoais e Empatia, aprenderá as competências necessárias para uma comunicação eficaz no local de trabalho. A comunicação eficaz requer tato, dicas não verbais e escuta ativa. Também aprenderá sobre outras competências interpessoais, como criar credibilidade, negociar as suas necessidades e estabelecer ligações através de relações e conversas de circunstância. No final deste curso, será capaz de ter interações mais produtivas com outras pessoas utilizando competências interpessoais, de negociação e de comunicação.

O Que Você Vai Aprender

Reconhecer os elementos de tato ao comunicar no local de trabalho
Aplicar habilidades interpessoais para ter interações profissionais mais produtivas
Demonstrar credibilidade e se comunicar de forma crível com outros
Construir rapport através de pequenas conversas e fazer perguntas
Negociar suas necessidades e dizer não enquanto ainda respeita outros
Usar sinais não-verbais e escuta ativa para comunicação eficaz

Principais Conclusões

Habilidades interpessoais são frequentemente necessárias para o sucesso no mundo profissional, onde você deve persuadir outros, negociar suas necessidades e transmitir informações importantes.
Comunicação eficaz requer tato, sinais não-verbais e escuta ativa.
Se comunicar com tato ajuda você a estabelecer credibilidade, persuadir outros e construir relacionamentos respeitosos sem ofender as pessoas.
Estabelecer conexões através de rapport e pequenas conversas é parte de conjuntos fortes de habilidades interpessoais.
Ao final do curso, você será capaz de ter interações mais produtivas usando habilidades interpessoais, negociação e comunicação.

Perguntas Frequentes

Para quem é este curso de Habilidades Interpessoais e Empatia?

É para profissionais que precisam persuadir outros, negociar suas necessidades e transmitir informações importantes de forma eficaz e respeitosa no local de trabalho.

O que vou aprender neste curso?

Você aprenderá as habilidades necessárias para comunicação eficaz no local de trabalho, incluindo tato, sinais não-verbais e escuta ativa, bem como criar credibilidade, negociar suas necessidades e estabelecer conexões através de rapport e pequenas conversas.

Quais tópicos as aulas cobrem?

As aulas cobrem ter interações estratégicas, se comunicar de forma crível, construir rapport através de pequenas conversas e perguntas e negociar suas necessidades e dizer não, seguido de um teste de conhecimento.

O que vou conseguir fazer após completar este curso?

Ao final do curso, você será capaz de ter interações mais produtivas com outros usando habilidades interpessoais, negociação e comunicação.