Como lidar com ameaças à reputação corporativa online

Name: Como lidar com ameaças à reputação corporativa online
Author: Sanford Dennis

Saiba como identificar e diagnosticar ameaças online

Preview the first lesson free — get full access to all 5 lessons.

Curso: sob demanda

(tons eletrônicos suaves) Bem-vindo ao tratamento de ameaças online às reputações corporativas. Nestas lições, você aprenderá sobre possíveis ameaças para a reputação da sua organização e como identificá-los e diagnosticá-los. Você também aprenderá a lidar com crises de reputação e diferentes estratégias para reparar uma reputação danificada. Quando se trata de reputação corporativa online, existem muitas ameaças online potenciais como ataques de segurança cibernética, desinformação, cobertura negativa da mídia, funcionários descontentes, e clientes insatisfeitos. As violações de dados podem ocorrer de várias maneiras, como ransomware, malware ou phishing. O potencial para esses tipos de ataques cibernéticos está sempre presente e é improvável que mude, e há muito pouco que você pode fazer para evitá-los completamente, mas as corporações podem trabalhar desenvolver estruturas proativas de segurança cibernética para garantir a segurança de seus bens. Medidas inadequadas contra ataques cibernéticos pode representar ameaças significativas à reputação e confiança do cliente. A internet criou um ambiente onde grandes quantidades de informação pode se espalhar muito rapidamente para um público global, que podem apresentar problemas complexos para a gestão da reputação. Pode ser especialmente difícil se uma história prejudicial se tornar viral, já que é praticamente impossível parar a propagação de uma história viral. Em alguns casos, essa cobertura negativa da mídia também pode incluir desinformação, o que pode prejudicar ainda mais a reputação da sua empresa. Nestas situações, organizações podem implementar estratégias reativas para controle de danos. Outra ameaça potencial à sua reputação pode estar descontente existente ou funcionários anteriores compartilhando informações prejudiciais. Seja factual ou não, as pessoas podem estar mais inclinadas a acreditar que uma corrente ou ex-funcionário sobre as práticas de sua organização. Vejamos um exemplo existente. Recentemente, um grupo de funcionários de um restaurante da cadeia Burger King mudou o sinal ao ar livre para ler: "Todos nós desistimos. Desculpe pela inconveniência." Imagens do letreiro ganharam força na internet, levando as pessoas a questionar as condições de trabalho que levaram a essas ações. Esta situação não só demonstra os efeitos de funcionários insatisfeitos, mas também de ter uma história como essa viralizando. Embora cada um deles tenha um potencial prejudicial, a ameaça mais significativa à sua reputação é clientes insatisfeitos. Uma vez que a gestão da reputação é amplamente baseada na manutenção de uma imagem pública positiva, as atitudes dos seus clientes online podem ser vistas como um reflexo direto de sua reputação. Quando esses clientes compartilham experiências negativas na internet, pode levar à desinformação, cobertura negativa da mídia, e mais danos à reputação. De acordo com uma pesquisa recente da Statista, 93,4% dos compradores digitais participantes em uma pesquisa disseram que pareciam através de comentários de outros clientes antes de fazer compras online de organizações desconhecidas. Se a grande maioria dos clientes em potencial usar avaliações para tomar decisões sobre sua organização, é importante garantir que seus clientes existentes estão satisfeitos. Embora cada uma dessas possibilidades represente ameaças únicas à reputação, todos eles podem resultar da falta de planejamento de uma organização e preparação. É praticamente impossível para prever com precisão todas as ameaças potenciais, é por isso que ter um plano de ação proativo é de vital importância para a gestão da reputação corporativa.

Intermediário Fornecedor : Sanford Dennis 5 lições · 15m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Urdu, Chinese

Descrição do curso

Existem várias potenciais ameaças online à reputação corporativa, como ataques de segurança cibernética, cobertura negativa dos média, funcionários insatisfeitos ou clientes insatisfeitos. O ambiente online permite que uma grande quantidade de informação se espalhe rapidamente pelo mundo, o que pode criar problemas únicos para a gestão de reputação online. Embora seja praticamente impossível prever com precisão todas as possíveis ameaças, é recomendável ter planos de resposta proativos implementados. Quando as corporações são proativas, podem estar preparadas para potenciais ameaças e tentar reduzir qualquer dano à reputação. Embora seja ideal evitar qualquer dano à reputação, também pode ser necessário reparar a sua reputação corporativa após uma crise.

Neste curso, Lidar com ameaças às reputações corporativas online, você aprenderá a identificar as possíveis ameaças online à sua organização e como diagnosticá-las e resolvê-las com sucesso. Através destas lições, também identificará diferentes estratégias para lidar com uma crise de reputação e entenderá como pode reparar uma reputação danificada.

O Que Você Vai Aprender

Identificar possíveis ameaças online à reputação corporativa da sua organização
Diagnosticar ameaças à reputação em todo o ambiente online
Controlar e gerenciar uma crise de reputação
Aplicar estratégias para lidar com uma crise de reputação
Reconhecer quando é necessário reparar uma reputação
Reparar uma reputação corporativa que foi prejudicada

Principais Conclusões

As ameaças online à reputação corporativa incluem ataques de segurança cibernética, cobertura negativa da mídia, funcionários insatisfeitos e clientes descontentes.
O ambiente online permite que grandes quantidades de informação se espalhem rapidamente por todo o mundo, criando questões singulares para a gestão de reputação online.
Embora seja praticamente impossível prever com precisão todas as possíveis ameaças, é recomendável ter planos de resposta proativos em vigor.
Ser proativo permite que as corporações se preparem para possíveis ameaças e reduzam os danos à reputação.
Mesmo quando o objetivo é evitar danos, uma corporação ainda pode precisar reparar sua reputação após uma crise.

Perguntas Frequentes

O que vou aprender neste curso?

Você aprenderá a identificar possíveis ameaças online à sua organização e como diagnosticá-las e resolvê-las com sucesso, a identificar diferentes estratégias para lidar com uma crise de reputação e a compreender como reparar uma reputação que foi prejudicada.

Quais ameaças online à reputação corporativa este curso aborda?

O curso aborda possíveis ameaças online, como ataques de segurança cibernética, cobertura negativa da mídia, funcionários insatisfeitos e clientes descontentes.

Quais tópicos estão incluídos nas lições?

As lições abordam possíveis ameaças online à reputação corporativa, a identificação e o diagnóstico de uma ameaça à reputação, o controle de uma crise de reputação e o reparo de uma reputação, seguidos de uma avaliação Teste Seus Conhecimentos.

Por que o planejamento proativo é enfatizado neste curso?

Porque é praticamente impossível prever com precisão todas as possíveis ameaças, ter planos de resposta proativos em vigor ajuda as corporações a se prepararem para possíveis ameaças e a reduzir os danos à reputação.