Gestion : opérations et procédures

La gestion d’une entreprise est une tâche complexe qui nécessite l’intégration et la coordination de toutes les différentes fonctions de l’entreprise, y compris les ventes et le marketing, le service et le soutien à la clientèle, la comptabilité et les finances, la gestion et l’administration, les opérations, les ressources humaines, le juridique, etc. Réunir toutes les fonctions dans une opération commerciale efficiente et efficace nécessite un certain degré d’organisation, de structure, de leadership et de travail d’équipe. Comprendre la nature des différentes structures organisationnelles et les caractéristiques des différents styles de leadership permet à une entreprise de faire correspondre la structure au style de leadership pour optimiser l’efficacité. Avec la structure et le leadership en place, un plan d’exploitation est nécessaire pour déterminer comment coordonner tous les départements et fonctions de votre entreprise pour produire des produits et servir vos clients. Et pour attirer et servir les clients, une compréhension du marketing, de l’image de marque, des ventes et du service à la clientèle est essentielle.

Dans le cours, Gestion: Opérations et procédures, vous apprendrez le cadre de base d’une entreprise et les types courants de structures organisationnelles et de styles de leadership utilisés dans les entreprises. Vous comprendrez la valeur, les avantages et le but des équipes en affaires. Vous aurez un aperçu des différents aspects de l’exploitation d’une entreprise et vous apprendrez le processus de création d’un plan d’opérations commerciales. Vous comprendrez le rôle du service client et comment créer et offrir une expérience client cohérente et positive. Vous apprendrez également les éléments clés de l’image de marque de votre entreprise et de vos produits, et vous comprendrez mal les méthodes de marketing et le rôle que jouent les ventes dans la stratégie marketing globale pour acquérir et fidéliser les clients.