Gestão: operações e procedimentos

Gerir um negócio é uma tarefa complexa que requer a integração e coordenação de todas as funções do negócio, incluindo vendas e marketing, serviço e apoio ao cliente, contabilidade e finanças, gestão e administração, operações, recursos humanos, jurídico, e muito mais. Reunir todas as funções numa operação empresarial eficiente e eficaz requer algum grau de organização, estrutura, liderança e trabalho de equipa. Compreender a natureza das diferentes estruturas organizacionais e as características dos vários estilos de liderança permite que uma empresa combine estrutura com estilo de liderança para optimizar a eficácia. Com a estrutura e a liderança implementadas, é necessário um plano de operações para abordar como coordenar todos os departamentos e funções da sua empresa para produzir produtos e servir os seus clientes. E para atrair e servir os clientes, é essencial uma compreensão do marketing, branding, vendas e serviço ao cliente.

No curso, Gestão: Operações e Procedimentos, aprenderá o quadro básico de um negócio e tipos comuns de estruturas organizacionais e estilos de liderança utilizados nos negócios. Compreenderá o valor, os benefícios e a finalidade das equipas nos negócios. Adquirirá conhecimentos sobre os vários aspectos do funcionamento de um negócio e aprenderá o processo de criação de um plano de operações comerciais. Compreenderá o papel do serviço ao cliente e como criar e fornecer uma experiência consistente e positiva ao cliente. Aprenderá também os elementos-chave da marca da sua empresa e produtos e compreenderá os métodos de marketing e o papel que as vendas desempenham na estratégia global de marketing para a aquisição e retenção de clientes.