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Série Fundamentos do atendimento ao cliente
Se estás a vender um produto ou serviço, terás que interagir com os clientes regularmente. Precisarás dar o teu melhor, mas como dar esse primeiro passo?…Preview the first lesson free — get full access to all 18 lessons.
Principiante Fornecedor : John Forsythe 18 lições · 43m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Chinese
Descrição do curso
Se estás a vender um produto ou serviço, terás que interagir com os clientes regularmente. Precisarás dar o teu melhor, mas como dar esse primeiro passo? Discutiremos os principais conceitos que ajudarão-te a fornecer um atendimento ao cliente confiável e eficaz: Conheceresteu cliente, desenvolveres habilidades de atendimento ao cliente e resolveres problemas relacionados ao cliente.
Neste curso, aprenderás como entender as necessidades do teu cliente e equilibrá-las com os objectivos da tua própria empresa, como interagir com teus clientes de maneira positiva, até mesmo como dizer "não" gentilmente. Também abordaremos como assumir a responsabilidade por certos problemas, habilidades úteis para resolver problemas, desarmar situações com clientes hostis e escalar problemas quando necessário. Depois de concluires este curso, terás as habilidades necessárias para lidar com problemas básicos de atendimento ao cliente.
O Que Você Vai Aprender
- Identificar quem é seu cliente e compreender suas necessidades
- Equilibrar as necessidades dos clientes com os objetivos de sua empresa
- Construir rapport com clientes através de empatia e escuta ativa
- Gerenciar as expectativas dos clientes e dizer "não" a um cliente gentilmente
- Aplicar habilidades de resolução de problemas em relações com clientes face-a-face, por telefone e eletrônicas
- Desativar a raiva ou hostilidade de um cliente e escalar problemas quando necessário
Principais Conclusões
- O atendimento eficaz ao cliente repousa em conhecer seu cliente, desenvolver habilidades de atendimento ao cliente e resolver problemas relacionados ao cliente.
- Fornecer bom atendimento exige compreender as necessidades do cliente enquanto as equilibra com os objetivos da empresa.
- Interagir positivamente com clientes inclui construir rapport, mostrar empatia e usar escuta ativa.
- O curso cobre assumir a propriedade de problemas, desativar situações hostis e saber quando e como escalar um problema.
- Após concluir o curso, você terá as habilidades necessárias para lidar com problemas básicos de atendimento ao cliente.
Perguntas Frequentes
Para quem é este curso?
É para qualquer pessoa que venda um produto ou serviço e tenha que interagir com clientes regularmente e queira fornecer atendimento ao cliente confiante e eficaz.
O que serei capaz de fazer após completar este curso?
Você terá as habilidades necessárias para lidar com problemas básicos de atendimento ao cliente.
Que tópicos o curso cobre?
Ele cobre conhecer seu cliente, compreender e equilibrar as necessidades dos clientes com os objetivos da empresa, construir rapport, empatia e escuta ativa, gerenciar expectativas, dizer "não" gentilmente, assumir propriedade de problemas, resolução de problemas em relações com clientes face-a-face, por telefone e eletrônicas, desativar raiva ou hostilidade do cliente e escalar problemas quando necessário.
Quais são os principais objetivos de aprendizado?
Conhecer os fundamentos básicos de atendimento ao cliente e aprender a equilibrar as necessidades dos clientes com os objetivos da empresa.
